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2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 2032 2033 2034 2035 2036 2037 2038 2039 2040 2041 2042 2043 2044 2045 2046 2047 2048 2049 2050 2051 2052 2053 2054 2055 2056 2057 2058 2059 2060 2061 2062 2063 2064 2065 2066 2067 2068 2069 2070 2071 2072 2073 2074 2075 2076 2077 2078 2079 2080 2081 2082 2083 2084 2085 2086 2087 2088 2089 2090 2091 2092 2093 2094 2095 2096 2097 2098 2099 2100 2101 2102 2103 2104 2105 2106 2107 2108 2109 2110 2111 2112 2113 2114 2115 2116 2117 2118 2119 2120 2121 2122 2123 2124 2125 2126 2127 2128 2129 2130 2131 2132 2133 2134 2135 2136 2137 2138 2139 2140 2141 2142 2143 2144 2145 2146 2147 2148 2149 2150 2151 2152 2153 2154 2155 2156 2157 2158 2159 2160 2161 2162 2163 2164 2165 2166 2167 2168 2169 2170 2171 2172 2173 2174 2175 2176 2177 2178 2179 2180 2181 2182 2183 2184 2185 2186 2187 2188 2189 2190 2191 2192 2193 2194 2195 2196 2197 2198 2199 2200 2201 2202 2203 2204 2205 2206 2207 2208 2209 2210 2211 2212 2213 2214 2215 2216 2217 2218 2219 2220 2221 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<html>
<head>
<meta name="generator" content=
"HTML Tidy for Linux/x86 (vers 25 March 2009), see www.w3.org">
<meta name="GENERATOR" content="LinuxDoc-Tools 0.9.69">
<title>Entrepreneur-HOWTO</title>
</head>
<body>
<h1>Entrepreneur-HOWTO</h1>
<h2><a href="mailto:lamiral@linux-france.org">Gilles
Lamiral</a></h2>
$Date: 2003/03/16 23:04:00 $ $Revision: 1.85 $
<hr>
<em>Le but de ce document est de décrire les plans de
création et le fonctionnement d'une société
commerciale dont l'activité est consacrée aux
logiciels libres.</em>
<hr>
<p>À Richard Matthew Stallman.</p>
<p>La dernière version de l'Entrepreneur-HOWTO est
disponible en ligne à l'adresse :<br>
<a href=
"http://www.linux-france.org/article/pro/entrepreneur-howto/00_howto/">
http://www.linux-france.org/article/pro/entrepreneur-howto/00_howto/</a></p>
<p>Le source SGML de l'Entrepreneur-HOWTO est à
l'adresse :<br>
<a href=
"http://www.linux-france.org/article/pro/entrepreneur-howto/00_howto/sgml/">
http://www.linux-france.org/article/pro/entrepreneur-howto/00_howto/sgml/</a></p>
<h2>Appendix</h2>
<h2><a name="CONTENTS"></a> <a name="s1">1. plan du
document</a></h2>
<p>Le chapitre <b><a href="#CONTENTS">plan du document</a></b> est
ce que vous lisez actuellement.</p>
<p>Le chapitre <b><a href="#INTRODUCTION">introduction</a></b>
présente le contexte et les objectifs de ce document.</p>
<p>Le chapitre <b><a href="#MOTIVATIONS">motivations</a></b>
explore les déterminations de la création de services
sur les logiciels libres.</p>
<p>Le chapitre <b><a href="#FONDATION">fondements</a></b>
décrit les objectifs de l'entreprise.</p>
<p>Le chapitre <b><a href="#SERVICES">services</a></b>
présente les différents types de prestations
possibles.</p>
<p>Le chapitre <b><a href="#ACTIVITY_DOMAINS">domaines
d'activité</a></b> présente les
spécialités envisageables.</p>
<p>Le chapitre <b><a href="#OPEN_SOFTWARE_CULTURE">culture des
logiciels libres</a></b></p>
<p>Le chapitre <b><a href="#NEEDED_COMPETENCES">compétences
requises</a></b> fait un inventaire des compétences que vous
devez réunir pour mener à bien le projet.</p>
<p>Le chapitre <b><a href="#SOFTWARE">logiciels</a></b> propose une
liste de logiciels libres pouvant faire partie de l'offre de
services.</p>
<p>Le chapitre <b><a href="#ENTERPRISE_CREATION">création de
la société</a></b></p>
<p>Le chapitre <b><a href="#ECONOMICAL_STUDY">étude
économique</a></b> dispense quelques conseils pour
réaliser une étude de marché et convaincre vos
futurs clients.</p>
<p>Le chapitre <b><a href="#JUDICIAL_STUDY">étude
juridique</a></b> décrit les différentes
possibilités juridiques pour la création de
l'entreprise.</p>
<p>Le chapitre <b><a href="#NOM_ENTREPRISE">nom de
l'entreprise</a></b> indique toutes les démarches pour
valider si un nom est utilisable et le protéger.</p>
<p>Le chapitre <b><a href="#ASSURANCES">assurances</a></b>
mâche un peu l'ingrat travail de recherche.</p>
<p>Le chapitre <b><a href="#EQUIPEMENT">équipement</a></b>
liste les moyens matériels à mettre en oeuvre.</p>
<p>Le chapitre <b><a href="#CONTRACTS">contrats</a></b> traite de
la rédaction des contrats client-fournisseur.</p>
<p>Le chapitre <b><a href="#CLIENT_INTERVENTION">Intervention en
clientèle</a></b> vous préparera à gagner du
temps.</p>
<p><b>Appendices</b></p>
<p>L'appendice <b><a href=
"#ECONOMICAL_STUDY_QUESTIONNAIRE">questionnaire étude de
marché</a></b> propose une liste de question pour effectuer
une étude économique.</p>
<p>L'appendice <b><a href="#MINITEL_FILTER">Filtrage
Minitel</a></b> contient un script pour filtrer les pages ascii
générées par <code>xtel</code>.</p>
<p>L'appendice <b><a href="#FAQUIN">faquin</a></b> est une Foire
Aux Questions sur la création d'entreprise.</p>
<p>L'appendice <b><a href=
"#LOCAL_PHONE_COMMUNICATION_PRICES">tarifs des communications
locales</a></b> expose les coûts d'accès à
internet.</p>
<p>L'appendice <b><a href=
"#CONTRIBUTORS_AND_ACKNOWLEDGEMENTS">contributeurs et
remerciements</a></b> liste et remercie les personnes qui ont
participer à la rédaction de ce document.</p>
<p>L'appendice <b><a href="#DONE">quoi de neuf</a></b> rappelle les
évolutions de ce document.</p>
<p>L'appendice <b><a href="#TODO">à faire</a></b> liste les
évolutions demandées pour ce document.</p>
<h2><a name="INTRODUCTION"></a> <a name="s2">2.
Introduction</a></h2>
<h2><a name="ss2.1">2.1 Propos</a></h2>
<p>Le vent a tourné. Après être longtemps
restés dans l'ombre, les logiciels libres se
révèlent au grand jour. Certaines entreprises font
déjà du commerce avec du logiciel libre, affichent
des bénéfices et sont cotés en bourse.
Quelques startup se sont transformées en stopdown et
d'autres subiront le même sort.</p>
<p>Travailler avec des logiciels libres n'est pourtant pas plus
compliqué qu'avec les logiciels propriétaires. Les
avantages et les inconvénients sont parfois
différents, parfois identiques. Pour que le commerce
fonctionne durablement avec les logiciels libres, il faut lui
appliquer les normes qui leur ont permis de s'épanouir.
À savoir: une ou plusieurs bonnes réponses au besoin,
le partage, la concurrence loyale, la compétence. Et pour
que le commerce démarre et perdure, il faut lui ajouter le
marketing.</p>
<h2><a name="ss2.2">2.2 Avertissement</a></h2>
<p>Ce document n'est l'expression que de quelques personnes, pour
l'instant. Il n'a rien d'original. Les personnes qui ont la
même culture informatique que l'auteur vont s'ennuyer
à sa lecture et les liens hypertextes les emmèneront
en territoires connus, se référençant les uns
les autres. Il vous est livré sans aucune garantie, je vous
le garantis. Je vous recommande de vérifier, tester,
critiquer toutes les affirmations et conseils qu'il contient. En
résumé, je vous invite à le faire vivre et
à me retourner votre expérience à l'adresse
suivante: <a href=
"mailto:lamiral@linux-france.org">lamiral@linux-france.org</a>.</p>
<h2><a name="READER_APPEAL"></a> <a name="ss2.3">2.3 A qui
s'adresse ce document</a></h2>
<p>Trois catégories de lecteurs sont envisagées, les
créateurs complets pour qui tout reste à faire, les
sociétés existantes voulant développer
quelques services consacrés aux logiciels libres, et les
autres.</p>
<p>Pour les premiers, les créateurs complets, il faut
envisager une lecture complète du document et de tous les
liens cités. Ce n'est pas un grand labeur comparé
à l'ensemble de ce qui leur reste à faire. Et
d'ailleurs je rajoute un lien intéressant : <a href=
"http://www.broc.experts-comptables.fr/bsit_1.htm">[FAQ][F] Liens
vers des sites d'aides et de conseils pour la création
d'entreprise</a>.</p>
<p>Pour les seconds, les personnes pressés, je leur
conseille les sections suivantes : <a href=
"#WHY_OPEN_SOFTWARES">pourquoi les logiciels libres</a>, <a href=
"#FONDATION">fondements</a>, <a href="#SERVICES">services</a>,
<a href="#ACTIVITY_DOMAINS">domaines d'activité</a>,
<a href="#OPEN_SOFTWARE_CULTURE">culture des logiciels libres</a>,
<a href="#NEEDED_COMPETENCES">compétences requises</a>,
<a href="#SOFTWARE">logiciels</a>, <a href=
"#ECONOMICAL_STUDY">étude économique</a>.</p>
<p>Les derniers se serviront seul : <a href="#CONTENTS">help
yourself</a></p>
<h2><a name="DOCUMENT_GOAL"></a> <a name="ss2.4">2.4 But du
document</a></h2>
<p>Ce document est destiné à tous ceux voulant
créer des services sur les logiciels libres et plus
particulièrement aux indépendants. Pour les
indépendants, il faut tout faire seul, la liste des
activités est longue et consomme du temps. J'aimerais que ce
document puisse constituer l'embryon d'un esprit
fédérateur où la plupart puise sans compter et
sans retour, avec cependant une participation active de quelques
uns. C'est un projet plus large que ce simple document. Les travaux
à faire sont la création d'un site internet
générique duplicable et modifiable, des statistiques
sur les temps passés pour l'apprentissage, l'installation et
la configuration des logiciels (pour établir des devis
corrects), des informations sur la gestion de la
micro-société au quotidien etc.</p>
<p>N'hésitez pas à participer à
l'aventure.</p>
<h2><a name="LICENCE"></a> <a name="ss2.5">2.5 Licence</a></h2>
<p>Ce document était placé sous la licence <a href=
"http://www.opencontent.org/opl.shtml">OpenContent</a>. Il ne l'est
plus. Faîtes ce que vous voulez de ce document. Vos
contributions et contributions seront les bienvenues.</p>
<h2><a name="MOTIVATIONS"></a> <a name="s3">3. Motivations</a></h2>
<h2><a name="WHY_CREATE_A_ENTERPRISE"></a> <a name="ss3.1">3.1
Pourquoi créer une entreprise ?</a></h2>
<ul>
<li>Occasion d'agir offerte par un ou plusieurs contrats.</li>
<li>Goût pour l'indépendance, l'autonomie.</li>
<li>Goût pour les affaires, la conquête de
marchés.</li>
<li>Vous avez aimé ce que vous avez fait, maintenant vous
voulez faire ce que vous aimez.</li>
</ul>
<h2><a name="WHY_BECOME_AN_ARTISAN"></a> <a name="ss3.2">3.2
Pourquoi devenir indépendant ?</a></h2>
<p>"On tient toujours du lieu dont on vient. Parlez au diable,
employez la magie, Vous ne détournerez nul être de sa
fin." (La sourie métamorphosée en fille, Jean de la
Fontaine)</p>
<ul>
<li>Vous ne vendez pas n'importe quoi. Vous vendez ce que vous
savez bien faire. Vous ne faîtes pas miroiter d'impossibles
possibilités à vos clients-gogo.</li>
<li>Vous ne vendez pas à n'importe quel prix, vous
faîtes très attention à ne pas vendre une
prestation à perte ou alors vous en êtes pleinement
conscient.</li>
<li>Vous réalisez vous-même ce que vous vendez.</li>
<li>Vous ne vendez pas un délai de réalisation
impossible à tenir. Un mauvais devis ne fait plaisir
à personne, ni à celui qui doit se mettre en quatre
et ajouter des heures de travail harassantes pour terminer le
projet, ni au client qui voit les services demandés prendre
du retard, ni au financier qui voit ses bénéfices
partir en fumée.</li>
<li>Vous ne touchez pas de commission sur le simple fait de vendre.
Vous gagnez de l'argent sur l'ensemble des prestations, c'est
à dire une bonne vente, une bonne réalisation, et un
bon suivi. Je vous laisse décider de ce qui ce cache
derrière ces "bons" et je résumerai l'ensemble en
disant que si vos clients et vous-même êtes content de
vos prestations, c'est parfait.</li>
</ul>
<h2><a name="WHY_OPEN_SOFTWARES"></a> <a name="ss3.3">3.3 Pourquoi
les logiciels libres ?</a></h2>
<ul>
<li>Les logiciels libres ne rendent prisonniers aucun de leurs
utilisateurs, ni les informaticiens chevronnés, ni les
simples utilisateurs. Ces derniers peuvent cependant se sentir
coincés par leur incompétence. Un apprentissage et
l'aide de quelques amateurs éclairés résoudra
la plupart des frustrations.</li>
<li>Une société qui développe un logiciel
libre peut couler ou simplement abandonner le projet. Le logiciel
libre demeure et ne laisse pas en plan ses utilisateurs. Toute
personne compétente peut reprendre le flambeau. La
pérennité est garantie par les utilisateurs
eux-mêmes. Prenons comme exemple un logiciel libre ayant
10000 utilisateurs. En se basant sur l'hypotèse que 1% des
utilisateurs sont aussi des développeurs, cela fait
déjà 100 développeurs potentiels. Il existent
des logiciels libres qui servent plusieurs millions d'utilisateurs,
faîtes le calcul.</li>
<li>Les meilleurs logiciels libres sont stables, fiables,
robustes.</li>
<li>Ils sont souples, bien architecturés.</li>
<li>Ils sont innovants.</li>
<li>Ils sont ouverts.</li>
<li>Ils sont à l'écoute des utilisateurs, quelqu'ils
soient, entreprises, administrations, individus.</li>
<li>Ils sont performants. Les logiciels libres ont toujours
quelques développeurs avec peu de ressources
matérielles, de même qu'ils ont des
développeurs avec de grands moyens matériels et de
grand besoins de performance. Le panel des architectures de
développement et d'utilisation est très
diversifié. La conséquence est que les logiciels
tirent le maximum de puissance du matériel
utilisé.</li>
<li>Ils sont facilement disponibles, prêts à l'emploi
sous forme binaire, ou prêts à subir des corrections
ou des évolutions sous forme de code source.</li>
<li>Ils sont disponibles en abondance. 24h/24 sur la toile sauvage
en de multiple points. En cas de besoin urgent, vous trouvez d'une
distribution de logiciels libres complète dans les kiosques
à journaux, à deux pas de chez vous, pour quelques
dizaines de francs.</li>
<li>La gestion des licences d'utilisation est triviale. Il n'y pas
besoin de s'occuper du problème des licences. Il suffit
d'ignorer le problème car il n'existe pas. Aucune
barrière artificielle d'utilisation n'est utilisée.
Il n'y a pas ces problèmes de jetons qui n'en finissent pas
de se libérer, qui n'a pas vécu ces beaux matins
où tout un parc logiciel se met à ne plus fonctionner
parce que les licences d'utilisation n'ont pas été
renouvelées (ce qui peut prendre plusieurs jours). Est-il
besoin de mentionner l'augmentation arbitraire des prix une fois
que vous êtes bien accrochés à l'utilisation
d'un logiciel.</li>
<li>Les logiciels libres fonctionnent sur de multiples plateformes
matérielles et avec plusieurs systèmes
d'exploitation, libres ou propiétaires.</li>
<li>Ils sont très bien documentés.</li>
<li>Il ne cachent pas leurs défauts, ni les problèmes
de sécurité.</li>
<li>Ils offrent au moins autant de garantie que les logiciels
propriétaires. Rappel : les logiciels
propriétaires n'offrent absolument AUCUNE garantie; lisez
les licences pour vous en convaincre. Qui plus est, avec les
logiciels propriétaires, vous payez parfois les corrections
de bogues dont vous n'êtes pas responsables mais dont vous
êtes cependant les victimes.</li>
<li>Ils disposent de listes de diffusion dédiées
à l'utilisation et d'autres au développement. Vous
avez la possibilité d'être DIRECTEMENT en contact avec
les développeurs et non avec un pseudo support qui ne fait
que répondre tardivement (ou pas du tout) à des
problèmes triviaux, moyennant finance.</li>
<li>Ils acceptent les critiques et prennent soin de corriger tous
les problèmes mentionnés.</li>
<li>Ils font la différence entre une version de
développement et une version de production. Les logiciels
libres ont souvent 2 branches de construction. Une branche
figée où ne sont apportées que des corrections
de problèmes. Une branche de développement où
les développeurs et les utilisateurs férus de
nouveautés peuvent laisser libre court à leur
imagination et à leurs désirs. C'est très rare
avec les logiciels propiétaires où les livraisons de
nouvelles versions correspondent à la fois à des
corrections de problèmes et à l'apparition de
nouvelles fonctionnalités (très instables), tous les
utilisateurs essuient les platres.</li>
<li>Ils ne refusent jamais la collaboration avec d'autres
logiciels, libres ou non. Le maitre mot est OUVERTURE.</li>
<li>Un concepteur ou un développeur de logiciel libre peut
continuer à travailler dessus aussi longtemps qu'il le
désire quelques soient les pérégrinations de
sa vie professionnelle, il n'est pas obligé d'arréter
de travailler sur son propre code source à cause d'une
clause de contrat (abusive, non ?) lui interdisant de le
faire.</li>
<li>La qualité de service de la hotline internet est
inégalée: 24 heures sur 24, 365 jours par an, en
direct avec les développeurs, les utilisateurs
chevronnés, et les autres. Vous ne passez pas par le service
commercial, ni les niveaux 0, 1 et 2 du centre support (Rappel
caricatural: un centre support n'est qu'une simple interface
humaine de la base de données recensant les appels des
clients précédents).</li>
<li>La plupart des logiciels libres sont gratuits. Les autres ne
sont jamais très chers. Leur faible prix permet de baisser
les coûts des achats. Il y a plusieurs façons d'en
profiter : baisser la facture des clients (et ainsi
conquérir de nouveaux marchés), augmenter les marges
(les services sont facturés au même tarif), offrir
plus de services pour le même prix (les clients ont parfois
un budget préfixé).</li>
</ul>
<h2><a name="FONDATION"></a> <a name="s4">4. Fondements</a></h2>
<p>Objectif de la société: offrir des services sur
les logiciels libres.</p>
<h2><a name="ss4.1">4.1 Quels services</a></h2>
<ul>
<li>Conseil.</li>
<li>Intégration.</li>
<li>Installation, déploiement.</li>
<li>Support technique.</li>
<li>Documentations.</li>
<li>Formations.</li>
<li>Maintenance, développements, corrections.</li>
</ul>
<p>Ces différents services sont décrits dans le
chapitre consacré aux <a href="#SERVICES">services</a></p>
<h2><a name="ss4.2">4.2 Pour quels clients</a></h2>
<p>Déterminer le profil de votre clientèle est un
point clef avant de se lancer. Il y a plusieurs façons de
classer les clients potentiels.</p>
<p>Différents secteurs d'activité: services,
industrie.</p>
<p>Différents statuts: secteur public, entreprises
privées, institutions, particuliers.</p>
<p>Différentes tailles: grands comptes, PME, PMI.</p>
<p>Actuellement, une bonne cible est les <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/S/SSII.html">SSII</a> qui
envisagent de développer, comme vous, des services sur les
logiciels libres. Ils n'ont pas souvent les compétences
suffisantes pour passer à l'acte. Vous pouvez leur vendre du
conseil, de la formation et les accompagner dans le
développement de cette nouvelle activité.</p>
<p>D'autres excellentes cibles sont les sociétés de
formation. De part leur activité, la formation, et la
quantité et la diversité de leur clientèle,
les entreprises de formation sont potentiellement une plaque
tournante pour vos activités. Elles reçoivent des
demandes de services qu'elles ne peuvent honorer mais elles
connaissent les personnes ou sociétés pouvant le
faire, vous (ou d'autres).</p>
<h2><a name="ss4.3">4.3 Zone de chalandise</a></h2>
<p>La zone de chalandise, appelée aussi, zone d'attraction
commerciale, est l'aire sur laquelle se situent les clients
virtuels de la société commerciale.</p>
<p>Privilégier une clientèle locale. Plusieurs
raisons à ceci :</p>
<ul>
<li>Un vrai contact est plus agréable, instaure la
confiance, et est plus apprécié.</li>
<li>Un service d'intervention nécessite une présence
rapprochée, à moins de disposer d'un
hélicoptère personnel.</li>
<li>Éviter les délais et les
désagréments des transports.</li>
</ul>
<h2><a name="ss4.4">4.4 Quels logiciels</a></h2>
<p>Utiliser les ténors des logiciels libres qui offrent les
qualités techniques suivantes:</p>
<ul>
<li>fonctionnalités étendues</li>
<li>fiabilité</li>
<li>performance</li>
<li>sécurité</li>
<li>documentation</li>
<li>adaptabilité</li>
<li>interopérabilité</li>
<li>évolution</li>
<li>portabilité</li>
<li>correction</li>
<li>pérennité</li>
</ul>
<p>Ceci peut paraître excessif et utopique. Cependant, les
grands logiciels libres offrent ces qualités. La cerise sur
le gâteau est la gratuité de ces logiciels. Cela ne
veut évidemment pas dire que leur utilisation ne
coûtera rien, votre chiffre d'affaires en
témoignera.</p>
<p>Une autre possibilité est de proposer des logiciels
spécifiques avec bien sûr un service
d'intégration à façon. Ces logiciels auront
par conséquent les qualités techniques suivantes
fortement développées :</p>
<ul>
<li>fonctionnalités étendues</li>
<li>adaptabilité</li>
<li>interopérabilité</li>
<li>évolution</li>
<li>pérennité</li>
</ul>
<h2><a name="ss4.5">4.5 Quels matériels</a></h2>
<p>La gamme de matériel supportés par les logiciels
libres est très large. A moins d'avoir des besoins
spécifiques de performance, le matériel meilleur
marché et offrant une base logiciels étendue reste
l'architecture <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/P/PC.html">PC</a>.</p>
<p>Ce n'est pas la peine de choisir du matériel de marque,
il plante autant que les autres, coute plus cher, et comporte
parfois des caractéristiques non-standards. Par exemple, les
cartes réseaux 100Mbps de base valent 100 FRC TTC (en
juillet 2001). Je n'ai jamais vu de carte réseau de ce type
tomber en panne. Vous pouvez ainsi éviter la marque qui
offre le même type de matériel 3 fois plus Cher
(d'où son nom peut-être).</p>
<h2><a name="ss4.6">4.6 Déontologie</a></h2>
<ul>
<li>Utilisez principalement des logiciels libres en interne. Cela
permet de connaître et maîtriser ce que vous proposez
à vos clients, d'avoir un avis d'utilisateur, de cautionner
l'usage des logiciels libres. Utilisez des logiciels
propriétaires dans les cas suivants : il n'existe pas
d'équivalent libre disponible, pour tester les logiciels
libres qui servent des logiciels propriétaires (Samba, WINE,
dosemu, ipf, ipchains, perlwin32, wvware, par exemple), pour tester
les logiciels libres fonctionnant sur les systèmes
propriétaires ou l'inverse (wmware).</li>
<li>Garantir la pérennité du travail effectué.
Le but étant de ne pas coincer les utilisateurs par un
savoir-faire non duplicable et non partagé.
<ul>
<li>Seront disponibles à tous sur un serveur Web Internet :
<ul>
<li>Les applications.</li>
<li>Les documentations.</li>
<li>Les demandes de renseignements les plus fréquentes,
ainsi que leur réponse.</li>
<li>Les développements améliorant ou corrigeant les
fonctionnalités des logiciels.</li>
</ul>
</li>
</ul>
</li>
<li>Partager le savoir-faire. Il est impossible de résoudre
tous les problèmes seul, ou même avec une
équipe restreinte (du type entreprise). La plupart du temps,
une lecture de <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/F/FAQ.html">FAQ</a>, une
question dans un <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/F/forum.html">forum de
discussion</a> ou dans une <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/L/liste_de_diffusion.html">
liste de diffusion</a> va miraculeusement engendrer plusieurs
réponses, dont la bonne. Pour que ce système se
perfectionne et surtout ne se déprécie pas, il faut
retourner l'expérience acquise, sous forme de documentation,
ou de code. Retourner l'expérience acquise est le mode de
paiement qui garantit le maintien de l'entraide.</li>
<li>Assurer une veille technologique sur les logiciels et
matériels utilisés. Se tenir informé des
évolutions, des problèmes de sécurité,
de fiabilité, est le minimum à faire pour une
prestation professionnelle (serez-vous plus incompétents que
vos clients ?). Assurer ces évolutions, détecter
et corriger les problèmes de sécurité et de
fiabilité est un gage de vrai professionnalisme.</li>
</ul>
<h2><a name="SERVICES"></a> <a name="s5">5. Les services</a></h2>
<h2><a name="SERVICES_CONSULTING"></a> <a name="ss5.1">5.1
Conseil</a></h2>
<p>Le conseil en logiciels libres c'est analyser
précisément les besoins du client et
déterminer s'ils peuvent être satisfaits par des
logiciels libres.</p>
<p>Si la réponse est positive:</p>
<ul>
<li>Expliquer comment satisfaire ces besoins.</li>
<li>Évaluer les risques, la pérennité de la
solution.</li>
<li>Évaluer les moyens, le temps, et les coûts de
réalisation.</li>
</ul>
<p>Si la réponse est négative:</p>
<ul>
<li>Expliquer pourquoi.</li>
<li>Estimer si une réponse positive sera disponible dans un
futur proche.</li>
</ul>
<p>Le conseil nécessite une activité soutenue de
veille technologique: suivi des nouvelles versions,
découvertes de nouveaux logiciels, tests appronfondis.</p>
<h2><a name="SERVICES_INT"></a> <a name="ss5.2">5.2
Intégration</a></h2>
<p>Les logiciels libres sont le plus souvent OpenSource. On peut
donc avec profit envisager d'adapter certains logiciels aux besoins
de l'utilisateur. Bien sûr les logiciels tels que Sendmail
tiennent plus du progiciel et là on effectuera une simple
(!) <a href="#SERVICES_ENGINEERING">installation</a>.</p>
<p>D'autres logiciels plus ésotériques se
prêtent très bien à des développements
à façon. Par exemple si un client est séduit
par <a href="http://www.gutenberg.eu.org/">TeX</a>, on peut lui
développer des templates sur mesure. Plus pointu, pour
installer un HelpDesk on peut partir de <a href=
"http://www.atrustrivalie.org/irm/">IRM</a>.</p>
<p>L'intégration est distincte d'un <a href=
"#SERVICES_DEVELOPMENT">développement</a> par le fait
qu'elle part d'un logiciel existant. De plus l'intégration
peut ajouter des fonctionnalités mais aussi en supprimer si
le client veut un logiciel plus simple.</p>
<h2><a name="SERVICES_ENGINEERING"></a> <a name="ss5.3">5.3
Installation</a></h2>
<p>L'installation comprend les éléments suivants:</p>
<ul>
<li><b>La livraison</b> sous forme de paquets (.rpm, .deb ou
autres). Buts:
<ul>
<li>Simplifier l'installation, la maintenance (contrôle de
version, patches), et la désinstallation des logiciels.</li>
<li>Maintenir une base de données des logiciels et fichiers
installés. Intérêts: vérification de
l'intégrité des fichiers (signatures), obtenir une
correspondance fichier<->paquet.</li>
</ul>
</li>
<li><b>La configuration</b> est le coeur de la prestation car elle
nécessite:
<ul>
<li>Un savoir-faire pour comprendre précisément les
besoins du client.</li>
<li>Une expertise sur les logiciels qui satisfont ces besoins.</li>
<li>Une expertise générale sur les réseaux,
les OS, les langages, les protocoles, le matériel pour
palier tous les problèmes que l'on rencontre dans les cas
concrets de l'ingénierie informatique.</li>
</ul>
</li>
<li><b>La documentation</b> permettant à d'autres
connaisseurs des logiciels libres de comprendre, reprendre ou
continuer cette configuration sans analyse complexe. Pas de
rétention d'information vis-à-vis du client. Cette
documentation pouvant avoir un caractère confidentiel pour
le client, elle restera en sa possession.</li>
</ul>
<h2><a name="SERVICES_SUPPORT"></a> <a name="ss5.4">5.4
L'assistance</a></h2>
<p>L'assistance peut être dispenseé de plusieurs
façons:</p>
<ul>
<li>Par <a href=
"#SUPPORT_BY_PHONE">téléphone</a></li>
<li>Par <a href="#SUPPORT_BY_REMOTE_LOGIN">login distant</a></li>
<li>Par <a href="#SUPPORT_BY_EMAIL">courrier
électronique</a></li>
<li>Par <a href="#SUPPORT_BY_FAX">fac-simile</a></li>
<li>Par <a href="#SUPPORT_BY_BUGTRACKING_SYSTEMS">interface
web</a></li>
<li>Par <a href="#SUPPORT_BY_NEWS">groupe de discussion</a></li>
<li>Par <a href="#SUPPORT_BY_IRC">Irc</a></li>
<li>Par <a href="#SUPPORT_BY_VOICE_OVER_IP">voix sur IP</a></li>
<li>Par <a href="#SUPPORT_BY_POSTOFFICE">courrier postal</a></li>
</ul>
<p>Par expérience, les moyens d'assistance les plus
couramment utilisés sont le téléphone, la
connexion à distance, et le courriel.</p>
<h3><a name="SUPPORT_BY_PHONE"></a> Le téléphone</h3>
<p>Le téléphone est le moyen le plus facile de vous
atteindre directement, si vous êtes équipé d'un
portable; sinon le répondeur ou la boite vocale feront le
tampon. Le téléphone est excellent pour exposer
rapidement un problème (exemple classique: ``Cela ne marche
plus''). Il est malheureusement assez contraignant de
résoudre efficacement les problèmes par
téléphone. Il est souvent difficile de transcrire les
évènements clavier-écran en langage
parlé compréhensible, court, et sans
ambiguïté. La difficulté augmente avec les
personnes ayant une faible culture informatique.</p>
<h3><a name="SUPPORT_BY_REMOTE_LOGIN"></a> Login distant</h3>
<p>Le connexion à distance permet de ``prendre la main''
directement sur les machines. Ce moyen est très efficace
pour controler et corriger une configuration car il se passe de
tout intermédiaire et évite les aller-retour,
confusions et quiproquos très courants lorsqu'un
informaticien dialogue avec une personne ``moins''
compétente que lui. Une connexion à distance via
internet ne doit pas se passer des conditions de
sécurité minimales: connexion authentifiée,
sûre (pas de mot de passe en clair) ET cryptage des flux avec
des clefs de 1024 bits minimum.</p>
<h3><a name="SUPPORT_BY_EMAIL"></a> Courrier
électronique</h3>
<p>Le courrier électronique est très pratique pour
exposer et résoudre posément les problèmes. Il
est souvent utilisé par les <a href=
"#SUPPORT_BY_BUGTRACKING_SYSTEMS">systèmes de gestion de
problèmes</a> précédemment cités pour
communiquer les problèmes et leur réponses aux
principaux intervenants.</p>
<h3><a name="SUPPORT_BY_FAX"></a> Le fac-simile</h3>
<p>Le fac-simile (fax) est excellent pour transmettre rapidement
des croquis ou des documents. Cependant la qualité de sa
résolution graphique est faible. La qualité
s'améliore nettement en envoyant des documents informatiques
(images, textes) transformés au format g3 (le format des
fax) par un logiciel de conversion. Le fax et le
téléphone sont les seuls moyens d'exposer et de
résoudre certains problèmes à distance: Une
connexion réseau qui ne fonctionne pas (problème PPP,
routage, carte réseau hors service etc.).</p>
<h3><a name="SUPPORT_BY_BUGTRACKING_SYSTEMS"></a> Gestion de
problèmes par interface web</h3>
<p>Un système de suivi de problème par interface web
comme JitterBug ou Gnats offre les fonctionnalités
suivantes:</p>
<ul>
<li>Il archive toutes les demandes.</li>
<li>Il est disponible à tous.</li>
<li>Il est disponible tout le temps.</li>
<li>Il permet la recherche suivants des critères
efficaces.</li>
<li>Le fonctionnement est simple et pratique.</li>
</ul>
<p>La contrainte est qu'il faut une ou plusieurs personnes pour
s'occuper des demandes afin de ne pas les laisser en attente trop
longtemps.</p>
<h3><a name="SUPPORT_BY_NEWS"></a> Forum de discussion</h3>
<p>Les forums de discussion sont utiles pour faire intervenir un
nombre de personnes important. Dédié au support, un
forum doit avoir une politique d'expiration différente de
celles habituellement utilisée sur l'internet. L'expiration
des messages doit se faire non plus sur la date mais par un
``modérateur'' selectionnant les discussions susceptibles de
servir à d'autres personnes plus tard.</p>
<h3><a name="SUPPORT_BY_IRC"></a> Irc</h3>
<p>L'IRC, Internet Relay Chat, est très pratique pour
résoudre des problèmes qui nécessitent une
interactivité soutenue entre ceux qui exposent un
problème et ceux qui les résolvent. Le dialogue, en
texte pur, est en direct. C'est le meilleur moyen de communiquer
des lignes de commande et leur résultats plus ou moins
compliqués sans ambiguïté de syntaxe ou de
contexte.</p>
<h3><a name="SUPPORT_BY_VOICE_OVER_IP"></a> Voix sur IP</h3>
<p>La voix sur IP, avec un logiciel comme Speakfreely, permet
d'économiser votre facture téléphonique, de
plusieurs façons. Tout d'abord, toutes les communications,
mêmes internationnales sont facturées au <a href=
"#LOCAL_PHONE_COMMUNICATION_PRICES">tarif local</a>.</p>
<p>Un logiciel libre comme <b>Speakfreely</b> permet de chiffrer
vos conversations, de discuter en groupe, tout en continuant de
bénéficier des habituels services internet, le surf,
FTP, l'email, IRC, VNC, etc. Il est donc d'un intérêt
certain quand vous n'avez à disposition qu'une seule ligne
téléphonique. De plus, <b>Speakfreely</b> est reconnu
comme l'un des plus performants logiciels de communication de voix
sur IP (logiciels propriétaires et libres confondus).</p>
<p>Ainsi, vous pouvez en même temps communiquer verbalement
avec votre interlocuteur, lui donner des informations en texte
clair et précis via IRC (une ligne de commande est plus
fiable écrite que dictée "c'est dé slach hu
est-ce aire slache local point-virgule j'ai zipe tiret dé
c'est paillepeux tare X vé effe moins", ie "<code>cd
/usr/local ; gzip -dc | tar xvf -</code>"), se loguer sur sa
machine pour travailler directement, consulter le web pour
retrouver quelques informations fraîches etc.</p>
<h3><a name="SUPPORT_BY_POSTOFFICE"></a> Courrier postal</h3>
<p>Le courrier postal n'est pas la formule 1 du support mais reste
néanmoins indispensable pour envoyer des informations
numériques précises (par disquette ou
cédérom) quand les services Internet sont
indisponibles ou que la bande passante est trop faible. Envoyer une
distribution majeure de Linux (~2 Go) par email n'est pas
recommandé de nos jours.</p>
<h2><a name="SERVICES_DOCUMENTATION"></a> <a name="ss5.5">5.5
Documentations</a></h2>
<p>Les documentations sont très importantes. Un
système non documenté est un système
fermé, inutilisable. Les logiciels libres mûrs sont
toujours bien documentés, en anglais. Une offre de service
de documentation peut-être constituer des parties
suivantes:</p>
<ul>
<li>Réalisation d'une étude théorique et
pratique sur un thème particulier.</li>
<li>Résumé, synthèse d'une utilisation
appliquée à un contexte particulier.</li>
<li>Rédaction de tutoriels, de manuels, de cours pour les
développeurs, les administrateurs, les utilisateurs.</li>
<li>Traduction.</li>
<li>Mise sous différents formats: texte ASCII, document TeX,
HTML, Postscript, PDF (Acrobat), RTF (rich text format), doc
(Microsoft Word), SGML, XML etc.</li>
<li>Compilation sur CDROM.</li>
<li>Impression sur papier, édition de livres.</li>
</ul>
<h2><a name="SERVICES_FORMATION"></a> <a name="ss5.6">5.6
Formations</a></h2>
<p>Une formation minimale est toujours nécessaire. La
formation permet d'augmenter la compétence des utilisateurs.
Il est bon de toujours donner le maximum de compétences
possibles aux utilisateurs. Plus ils en sauront, plus vous serez
tranquille sur les sempiternels questions et besoins
élémentaires, plus ils vous solliciteront pour des
services intéressants.</p>
<h2><a name="SERVICES_DEVELOPMENT"></a> <a name="ss5.7">5.7
Maintenances, développements, corrections</a></h2>
<p>Le développement est la création de logiciels et
de documentations qui répondent à des
fonctionnalités.</p>
<p>La maintenance est la modification de logiciels existants pour
répondre à de nouveaux besoins de
fonctionnalité.</p>
<p>Les corrections sont les modifications apportées pour
corriger ce qui est communément appelé les ``bugs''.
Ces corrections seront installées sous forme de paquets afin
de les gérer de façon rationnelle.</p>
<p>Le problème de la propriété intellectuelle
et des licences se pose. La réponse est la suivante :
les développements seront faits sous licence GPL et la
maintenance sous la licence actuelle du logiciel libre maintenu. La
documentation technique sera sous la licence <a href=
"http://www.opencontent.org/opl.shtml">OpenContent</a> ou un
équivalent. Les différents auteurs seront
cités en précisant les parties qu'ils ont
traitées.</p>
<h2><a name="ACTIVITY_DOMAINS"></a> <a name="s6">6. Domaines
d'activité</a></h2>
<h2><a name="ss6.1">6.1 Sécurité</a></h2>
<p>Une banque sûre est une banque que le chef de la <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/S/seaccuriteac.html">sécurité</a>
(qui possède toutes les informations possibles) ne peut
même pas cambrioler sans avoir toutes les clefs et la
complicité de ses collègues. La
sécurité ne se base pas sur l'obscurité mais
sur l'utilisation de techniques sûres en soi. Des techniques
étudiées, documentées, ou toutes les couches
sont disponibles.</p>
<p>Quand quelqu'un ne veut pas vous dévoiler les
méthodes de sécurité utilisées pour un
système, c'est la meilleure preuve que le système
n'est pas vraiment sûr. S'il l'était, il n'aurait pas
de scrupule à vous décrire les arcanes du
fonctionnement.</p>
<h2><a name="ss6.2">6.2 Internet, Intranet, serveurs</a></h2>
<p>Domaine privilégié car il se nourrit lui
même, tous les services internet sont abondamment desservis
par les logiciels libres.</p>
<h2><a name="ss6.3">6.3 Systèmes embarqués</a></h2>
<p>Plus de 90% des microprocesseurs ne font pas partie d'un
ordinateur. Le marché est énorme.</p>
<h2><a name="ss6.4">6.4 Bureautique</a></h2>
<p>Qui peut relire et modifier sans aucun problème des
documents édités il y a 10 ans ? Ceux qui les
ont conservés au format ASCII. L'avenir est aux formats
simples, logiques, balisés, ou la mise en page n'est pas
laissée à l'utilisateur, <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/C/claviste.html">typiste</a>
de base concentré uniquement sur le contenu, à moins
qu'il ne soit typographe. Le contenu doit être
séparé du formatage pour permettre de multiples
formats de sortie (PDF, PostScript, HTML, ASCII, LaTeX). La
documentation doit pouvoir être extraite drectement du code
source des logiciels.</p>
<p>Et pour les utilisateurs ayant impérativement besoin
d'une compatibilité avec la fameuse suite qui n'est pas
compatible avec elle-même les logiciels libres apportent
là aussi une solution.</p>
<h2><a name="ss6.5">6.5 Calcul intensif, clusters</a></h2>
<p>Domaine en pleine évolution, les <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/C/cluster.html">clusters</a>
à base de logiciels libres et de PC en réseau
à 100 Mbps permettent de réduire les budgets sans
commune mesure (un facteur 10) avec les solutions des constructeurs
actuels.</p>
<h2><a name="ss6.6">6.6 Multimédia</a></h2>
<p>L' <a href=
"http://www.linux-france.org/article/appli/infographie/">infographie</a>
n'est plus le domaine réservé des Macs.</p>
<h2><a name="OPEN_SOFTWARE_CULTURE"></a> <a name="s7">7. Culture
des logiciels libres</a></h2>
<p>Ce chapitre propose quelques lectures. Un excellent point de
départ est la page <a href=
"http://www.linux-france.org/article/these/">Droit, philosophie,
thèses, essais</a>, maintenu par <a href=
"mailto:sbi@linux-france.org">Sébastien Blondeel</a></p>
<p>Bien que ces lectures offrent de ravissants sujets de
débats, ma thèse, partagée par Nat
Makarevitch, est la suivante : Goutez les logiciels libres,
participez au développement ou à la documentation
d'un logiciel libre, faites-vous votre propre opinion. Restez
ouvert car le sérail reconnaît les siens.</p>
<h2><a name="ss7.1">7.1 Les gens</a></h2>
<p>Les grands acteurs sont entretenus dans le livre <a href=
"http://www.editions-oreilly.fr/catalogue/tribune-libre.desc.html">tribune
libre</a>, disponible <a href=
"http://www.editions-oreilly.fr/divers/tribune-libre/index.html">en
ligne</a>.</p>
<dl>
<dt><b>Richard Matthew Stallman</b></dt>
<dd>
<p>Créateur de la <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/F/FSF.html">FSF</a>, il a
fourni la moelle osseuse des logiciels libres en concevant la
<a href="http://www.gnu.ai.mit.edu/copyleft/gpl.html">licence
GPL</a>. L'essentiel de la <a href=
"http://www.gnu.ai.mit.edu/philosophy/philosophy.html">philosophie
du projet GNU</a>.</p>
<p>Le portail de <a href=
"http://www.gnu.org/people/rms.html">Richard Stallman</a>. Quelques
entretiens : <a href=
"http://www.gnu.org/gnu/byte-interview.html">Byte</a>, <a href=
"http://www.gnu.org/philosophy/stallman-kth.html">KTH</a>, <a href=
"http://www.linux-france.org/article/these/conf/stallman_199811.html">
Paris-8</a>, <a href=
"http://www.gnu.org/events/rms-nyu-2001-transcript.txt">New York
University</a>. Voir aussi <a href="http://www.gnu.org/events/">la
liste des manifestations</a> liées au projet GNU.</p>
<p><a href=""></a></p>
</dd>
</dl>
<dl>
<dt><b>Tim Berners-Lee</b></dt>
<dd>
<p>L'inventeur du World Wide Web (HTML, HTTP). Une <a href=
"http://www.unixinsider.com/sunworldonline/swol-12-1999/swol-12-bookshelf.html">
revue</a> du livre ``Weaving the Web''.</p>
</dd>
</dl>
<dl>
<dt><b>Eric Raymond</b></dt>
<dd>
<p>Le <a href="http://www.tuxedo.org/~esr/">portail</a>
d'Éric Raymond.</p>
</dd>
</dl>
<dl>
<dt><b>Larry Wall</b></dt>
<dd>
<p>Le <a href="http://kiev.wall.org/~larry/">portail</a> de Larry
Wall. Un <a href=
"http://www.techweb.com/wire/story/TWB19980408S0020">entretien</a>.</p>
</dd>
</dl>
<dl>
<dt><b>Linus Benedict Torvalds</b></dt>
<dd>
<p>Un entretien par <a href=
"http://www.bootnet.com/youaskedforit/lip_linux_manifesto.html">bootnet</a>
et une adaptation <a href=
"http://www.linux-france.org/article/these/manifesto/index.html">française</a></p>
</dd>
</dl>
<dl>
<dt><b>Ganesh C Prasad</b></dt>
<dd>
<p><a href=
"http://www.osopinion.com/Opinions/GaneshCPrasad/GaneshCPrasad2.html">
Guide du décideur</a> (une <a href=
"http://www.linux-france.org/article/these/guide_linux/index.html">adaptation
en français</a> existe)</p>
</dd>
</dl>
<dl>
<dt><b>smets.com</b></dt>
<dd>
<p><a href=
"http://www.mmedium.com/dossiers/libre/">L'économie du
logiciel libre</a></p>
<p><a href="http://www.mmedium.com/dossiers/libre/cycle.html">Le
cycle économique des logiciels libres</a></p>
</dd>
</dl>
<dl>
<dt><b>Linux And Its Significance (1994)</b></dt>
<dd>
<p>Un <a href=
"http://www.LinuxMall.com/announce/lxsig.tpl">article</a> de Mark
Bolzern, datant de 1994, sur linux et sa signification.</p>
</dd>
</dl>
<h2><a name="ss7.2">7.2 Conception logicielle</a></h2>
<p>Un <a href=
"http://www.ftech.net/~honeyg/progstone/index.html">article</a> sur
les schèmes de pensée des programmeurs (mappers and
packers)</p>
<h2><a name="ss7.3">7.3 Sécurité</a></h2>
<p>Un article sur zdnet : <a href=
"http://www.zdnet.co.uk/news/1999/50/ns-12266.html">Government
expert backs open source</a>.</p>
<h2><a name="NEEDED_COMPETENCES"></a> <a name="s8">8.
Compétences requises</a></h2>
<h2><a name="NEEDED_COMPETENCES_GENERALITIES"></a> <a name=
"ss8.1">8.1 Généralités</a></h2>
<p>De manière générale, les logiciels libres
sont plus exigeants. Cependant, ils vous le rendent bien. Vous
devez être plus compétent car vous devez
connaître les logiciels libres et les logiciels
propriétaires, pour les comparer. Les logiciels libres
favorisent une plus grande maitrise, une plus grande
indépendance mais ces qualités ont un
coût : le temps et l'apprentissage. Une qualité
nécessaire est la curiosité.</p>
<h2><a name="NEEDED_COMPETENCES_UNIX"></a> <a name="ss8.2">8.2
Unix</a></h2>
<p>Unix est un système d'exploitation priviligié pour
les logiciels libres. La plupart des logiciels libres sont
développés sur un Unix libre et sont ensuite parfois
portés sur d'autres systèmes d'exploitation. Une
bonne compétence Unix est nécessaire pour offrir des
services sur les logiciels libres.</p>
<p>Le temps minimum pour être à l'aise avec Unix et
pouvoir se débrouiller est de 6 mois, pas moins. Personne ne
me convaincra du contraire. Ce que j'entend par ``pouvoir se
débrouiller'' est de ne pas rester sec devant un
problème, un besoin, et entrevoir les différentes
démarchent pour aboutir. En d'autres termes, c'est savoir
s'exprimer en utilisant les concepts d'Unix. Une fois passé
ce cap, nous sommes face d'un système mûrement
réfléchi, conceptuellement simple, où rien
n'est laissé au hasard, cohérent. Cette impression
prévaut et ne disparaît plus.</p>
<ul>
<li>Multitache, processus, pipes.</li>
<li>Utilisateurs, groupes</li>
<li>Systèmes de fichiers</li>
<li>Shell Bourne, ligne de commande.</li>
<li>Crontab</li>
<li>NFS</li>
<li>NIS</li>
<li>Scripts de démarrage.</li>
<li>Perl</li>
<li>tar</li>
<li>gzip, bzip2, zip, unzip.</li>
<li>montage, démontage de partitions, cdrom, disquette,
etc.</li>
<li>compilation, assemblage, édition de liens.</li>
</ul>
<h2><a name="NEEDED_COMPETENCES_INTERNET"></a> <a name="ss8.3">8.3
L'Internet</a></h2>
<p>L'Internet est le berceau des logiciels libres. C'est
grâce à ce réseau que se sont
créés les joyaux des logiciels libres actuels.</p>
<ul>
<li>Savoir retrouver n'importe quel fichier d'après son nom
ou une partie de son nom. L'outil privilégié est
<a href="http://ftpsearch.lycos.com/?form=medium">ftpsearch</a>
associé au expressions rationnelles (communément
appelées « expressions régulières
»).</li>
<li>Savoir s'inscrire et se désinscrire à n'importe
quelle liste de diffusion, sans écrire dans la liste ni
insulter l'administrateur. Pour comprendre ce problème,
lisez <a href=
"http://www.slacker.com/lists/clueless.php">clueless</a>, pour
apprendre l'usage des listes de diffusion, consultez les trois
documents cités en pas de page dans le § "Related
information".</li>
<li>Connaître et respecter la ``nétiquette''.</li>
<li>Avoir compris que l'Internet est un lieu public qui a de la
mémoire, avec toutes ses conséquences. Pour vous
convaincre, tapez votre nom+prénom ou votre adresse email
dans <a href="http://www.google.org/">Google</a>, ou bien faites
une recherche avancée sur <a href=
"http://www.deja.com/">dejanews</a>, cliquez sur "author profile"
et observez les centres d'intérêt publics de
l'auteur.</li>
<li>Bien connaitre les mécanismes de résolution de
noms, surtout au niveau des postes clients. Unix :
nsswitch.conf, resolv.conf, hosts, nis. Windows : lmhost, nmb,
dns. Mac : ?.</li>
<li>Connaître, via la commande <b>telnet</b> les protocoles
SMTP, POP3, IMAP4, HTTP, FTP, NNTP. Ceci vous vous affranchira des
problèmes liés aux applications clientes, pour ne
tester que les serveurs et les moyens de les atteindre. Attention,
FTP fonctionne avec 2 canaux, vous ne pourrez pas tout faire via
<b>telnet</b>.</li>
<li>Connaître le système Xwindow. Principe
clients-serveur, lancement d'une ou plusieurs sessions, fichiers de
resources, sécurité.</li>
</ul>
<h2><a name="NEEDED_COMPETENCES_LANGUAGES"></a> <a name="ss8.4">8.4
Langues</a></h2>
<p>Il n'est pas nécessaire de savoir parler un anglais
courant mais il indispensable de savoir lire et écrire
l'anglais. La plupart des listes de diffusion utilisent cette
langue car c'est la mieux partagée par l'ensemble des
personnes utilisant l'Internet.</p>
<p>Il existe d'excellentes listes de diffusion en langue
française mais l'exhaustivité n'est pas de mise. En
lisant l'anglais, vous irez droit au but.</p>
<p>Ne soyez pas intimidé par votre anglais, les internautes
sont très tolérants. Surtout ceux qui ne connaissent
pas d'autre langue que l'anglais et qui se verraient mal devoir
formuler une réponse en français ou en
espéranto.</p>
<p>Accompagnez-vous de dictionnaires Anglais,
Anglais-Français, et Français. Pour la langue
technique, utilisez le <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/">Jargon
Français</a> de Roland Trique et le <a href=
"http://www.tuxedo.org/~esr/jargon/">Jargon File</a> d'Éric
Raymond.</p>
<h2><a name="NEEDED_COMPETENCES_BUSINESS"></a> <a name="ss8.5">8.5
Commerce</a></h2>
<p>Il faut posséder un excellent argumentaire pour
convaincre vos futurs clients. Il faut TOUJOURS éviter les
dénigrements gratuits de leur solution actuelle. Si
quelqu'un peut le faire c'est votre client, pas vous.</p>
<p>Apprenez les chiffres clefs des solutions que vous proposez
ainsi que ceux des solutions déjà en place de vos
clients. Pour chaque logiciel sachez :</p>
<ul>
<li>Son origine. Depuis quand il est développé. Les
motivations premières.</li>
<li>La taille de l'équipe de développement
principale. Le volume d'activité, la fréquence des
versions majeures et mineures.</li>
<li>Le nombre d'utilisateurs. Sa croissance.</li>
<li>Les grandes sociétés commerciales qui l'utilisent
ouvertement.</li>
<li>Les sociétés, autre que la votre, offrant du
support ou d'autres services sur ce logiciel.</li>
<li>Le planning des évolutions futures.</li>
</ul>
Ce n'est pas toujours facile de répondre à ces
questions. La contrainte principale est qu'il faut citer vos
sources.
<h2><a name="NEEDED_COMPETENCES_MANAGEMENT"></a> <a name="s9">9.
Gestion financière</a></h2>
<p>Le site <a href=
"http://www.club-comptable.com/">club-comptable</a></p>
<p>Le cours de <a href=
"http://www.cnam.agropolis.fr/formatio/ead/compta/">comptabilité</a>
de Didier Chadourne.</p>
<p>Les <a href="http://www.boutiques-de-gestion.com/">boutiques de
gestion</a>.</p>
<p>Quelques <a href=
"http://www.club-comptable.com/International.htm">liens</a> pour
nos amis de langue anglaise.</p>
<p>Si vous connaissez les quatre opérations de base et
particulièrement l'addition, vous avez le bagage
nécessaire pour réaliser votre gestion
vous-même.</p>
<p>Le temps passé à faire les comptes d'une
entreprise individuelle est de 1/2 heure par semaine. Ce qui fait
au total une vingtcinquaine d'heure par an. Vous avez la
possibilité d'être moins régulier. Si vous vous
y prenez au dernier moment (en mars), la charge devient
pénible car elle vous réclame 3 jours de
comptabilité non-stop.</p>
<p>S'inscrire dans une Association de Gestion Agrée (AGA)
dans les 3 mois suivant la création de l'entreprise vous
donne droit à un abattement de 20% d'impôt.
L'inscription coûte environ 175 euros TTC (en 2003). De plus,
les services rendus (conseils, vérification des
déclarations fiscales, formations, rencontres etc.) valent
beaucoup plus que le coût de l'inscription. S'inscrire
à une AGA est une excellente idée. Par exemple, sur
Rennes je suis inscrit à l'AAGIL <a href=
"http://assoc.wanadoo.fr/aagil.cga2i/">http://assoc.wanadoo.fr/aagil.cga2i/</a></p>
<h2><a name="NEEDED_COMPETENCES_HARDWARE"></a> <a name="ss9.1">9.1
Matériel</a></h2>
<p>Savoir changer n'importe quel élément d'un
ordinateur. La recette est simple : le faire une fois. C'est
comme pour le mystérieux réveil de votre enfance,
vous le démontez entièrement et vous le remontez.</p>
<p>Savoir frapper en QWERTY sur un clavier AZERTY
(caractères <code>m/|*&</code>). La réponse est
dans l'énoncé.</p>
<h2><a name="SOFTWARE"></a> <a name="s10">10. Les
logiciels</a></h2>
<p>Je présente ici une liste non exhaustive de logiciels
libres qui font partie de l'offre de services.</p>
<h2><a name="SOFTWARE_APACHE"></a> <a name="ss10.1">10.1
Apache</a></h2>
<p><a href="http://www.apache.org">Apache</a> est un serveur HTTP.
Plus de 59% des serveurs web de l'internet sont des serveurs Apache
selon <a href="http://www.netcraft.co.uk/survey">Netcraft</a></p>
<p>Vous trouverez des études plus détaillées
sur l'url :<br>
<a href=
"http://www.securityspace.com/s_survey/data/index.html">http://www.securityspace.com/s_survey/data/index.html</a></p>
<h2><a name="SOFTWARE_BIND"></a> <a name="ss10.2">10.2
Bind</a></h2>
<p><a href="http://www.isc.org/products/BIND/">Bind</a> est le
logiciel de résolution de nom indispensable à tous
les services de l'Internet. Sans <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/B/BIND.html">Bind</a>, l'
<a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/I/Internet.html">internet</a>
est sec.</p>
<h2><a name="SOFTWARE_GNU/LINUX"></a> <a name="ss10.3">10.3
Gnu/Linux</a></h2>
<p><a href="http://www.linux.org">Linux</a> est un système
d'exploitation qui occupe la première place du marché
des serveurs internet (plus de <a href=
"http://leb.net/hzo/ioscount/">30%</a> en avril 1999).</p>
<h2><a name="SOFTWARE_INN"></a> <a name="ss10.4">10.4 INN</a></h2>
<p><a href="http://www.isc.org/products/INN/">INN</a>
(InterNetNews) est un serveur de ``news''.</p>
<h2><a name="SOFTWARE_MON"></a> <a name="ss10.5">10.5 Mon</a></h2>
<p><a href="http://www.kernel.org/software/mon/">Mon</a> est un
logiciel de supervision. Son architecture, simple, ouverte et
efficace, permet de superviser un ensemble complet de services et
de matériel. Serveurs HTTP, SMTP, POP, IMAP, LDAP, FTP,
NNTP, Samba, Base de données, imprimantes, routeurs, agents
SNMP.</p>
<h2><a name="SOFTWARE_MRTG"></a> <a name="ss10.6">10.6
MRTG</a></h2>
<p><a href=
"http://people.ee.ethz.ch/~oetiker/webtools/mrtg/mrtg.html">MRTG</a>
est un logiciel de tracé de statistiques de flux de
données. Il délivre quatre graphiques: journalier,
hebdomadaire, mensuel et annuel. Remarquable pour suivre et
prévoir l'évolution des flux sur le cours moyen ou
long terme. Le glas a sonné récemment pour MRTG avec
son successeur <a href=
"http://people.ee.ethz.ch/~oetiker/webtools/rrdtool/">RRDtool</a>
par l'auteur de MRTG.</p>
<h2><a name="SOFTWARE_NTP"></a> <a name="ss10.7">10.7 xntp</a></h2>
<p><a href="http://www.cis.udel.edu/~ntp/">xntp</a> est un <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/D/deacutemon.html">démon</a>
servant le protocole <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/N/NTP.html">NTP</a>,
acronyme de Network Time Protocol. Avoir une base de temps commune
et sûre est essentiel dans les environnements
distribués que sont les réseaux actuels.</p>
<h2><a name="SOFTWARE_OPENLDAP"></a> <a name="ss10.8">10.8 Open
Ldap</a></h2>
<p><a href="http://www.openldap.org">Open ldap</a> est un serveur
<a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/L/LDAP.html">Ldap</a>
complet.</p>
<h2><a name="SOFTWARE_PERL"></a> <a name="ss10.9">10.9
Perl</a></h2>
<p><a href="http://www.perl.com">Perl</a>, acronyme de Practical
Extracting and Report Language, est un langage de programmation. La
force de <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/P/Perl.html">Perl</a>
réside dans la facilité et la puissance de son
expression, ainsi que dans les dizaines de milliers de <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/B/bibliothegraveque.html">bibliothèques</a>
qui permettent de réaliser des programmes très utiles
en quelques lignes de code.</p>
<h2><a name="SOFTWARE_SAMBA"></a> <a name="ss10.10">10.10
Samba</a></h2>
<p><a href="http://fr.samba.org/samba/samba.html">Samba</a> est un
<a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/S/serveur.html">serveur</a>
implémentant le protocôle <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/C/CIFS.html">CIFS</a>
(version à jour de SMB, donc le plus récent avatar de
<a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/N/NetBIOS.html">NetBIOS</a>).
Possibilités : serveur de fichiers ou d'impression pour
les clients Windows 95, Windows 98, Windows NT, Unix, MacOS. Samba
fonctionne sous presque toutes les plateformes Unix. Ses
possibilités de configuration sont impressionnantes.</p>
<h2><a name="SOFTWARE_SENDMAIL"></a> <a name="ss10.11">10.11
Sendmail</a></h2>
<p><a href="http://www.sendmail.org">Sendmail</a> est responsable
de 80% des transferts de messages de l'Internet. <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/S/sendmail.html">Sendmail</a>
est puisssant et fiable.</p>
<h2><a name="SOFTWARE_SPEAKFREELY"></a> <a name="ss10.12">10.12
Speak Freely</a></h2>
<p><a href="http://www.speakfreely.org/">Speak Freely</a> est un
logiciel permettant de dialoguer sur les réseaux IP avec la
voix. Il est très efficace et s'accommode parfaitement d'un
accès à internet avec un modem à 28.8 kilobits
par seconde sur un PC 486/50Mhz. Il fonctionne sous Unix et
Windows. Il supporte différents protocoles de compression
dont le plus efficace est le GSM.</p>
<h2><a name="SOFTWARE_SQUID"></a> <a name="ss10.13">10.13
Squid</a></h2>
<p><a href="http://squid.nlanr.net">Squid</a> est un excellent
proxy http et ftp.</p>
<p>Si votre traffic IP passe par le réseau renater vous
consulterez avec profit <a href=
"http://www.cru.fr/renater-cache/">les réseaux de caches
WWW</a> avec notamment <a href=
"http://www.cru.fr/renater-cache/transparent_proxy_how_to.html">l'utilisation
transparente d'un cache WWW</a>. Une <a href=
"http://www.cru.fr/listes/renater-cache@cru.fr/">liste de
diffusion</a> répondra à toute question.</p>
<h2><a name="SOFTWARE_UCDSNMP"></a> <a name="ss10.14">10.14
UcdSnmp</a></h2>
<p><a href="http://ucd-snmp.ucdavis.edu/">UcdSnmp</a> est une suite
logicielle complète implémentant le protocole
<a href="http://www.linux-france.org/prj/jargonf/S/SNMP.html">SNMP</a>
v1 <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/S/SNMPv2.html">v2</a> et
v3.</p>
<h2><a name="SOFTWARE_VNC"></a> <a name="ss10.15">10.15
VNC</a></h2>
<p><a href="http://www.uk.research.att.com/vnc/">VNC</a> est un
système d'affichage distant qui vous permet d'utiliser un
environnement graphique d'une machine quelconque depuis n'importe
quelle machine du réseau. C'est un outil excellent pour la
télé-administration depuis un poste unique (et
quelconque).</p>
<p>Les serveurs fonctionnent pour XWindow (Unix), Win32, et MacPPC.
Les clients fonctionnent avec les mêmes plateformes que les
serveurs mais aussi avec Java (dans un navigateur) et Windows CE.
Les combinaisons clients-serveurs sont quelconques. VNC est en
cours de perfectionnement sur AIX, Acorn RISC OS, Amiga, BeOS,
BSDI, Cygwin32, DOS, FreeBSD, Geos (eg. Nokia 9000), GGI, HPUX,
KDE, MacOS, NetBSD, NetWinder.</p>
<p>VNC a été développé par ORL, le
``Olivetti Research Laboratory'', appartenant depuis le 1er Janvier
1999 à <a href="http://www.att.com">AT&T</a> et
consolidé financierement par <a href=
"http://www.oracle.com">Oracle</a>. Il a été
développé pour des besoins internes par 7
développeurs et mis sous licence GPL pour obtenir un retour
d'expérience et de contribution de la même
qualité que son acolyte <a href=
"http://www.uk.research.att.com/omniORB/omniORB.html">omniORB</a>.</p>
<h2><a name="ENTERPRISE_CREATION"></a> <a name="s11">11.
Création de la société</a></h2>
<p>Une excellente source d'information est le site de l'APCE
<a href="http://www.apce.com">http://www.apce.com</a>, l'Agence
Pour la Création d'Entreprise.</p>
<p>Voici aussi un recueil de liens sur la création :<br>
<a href=
"http://www.inter-coproprietes.com/portail/emploi/creation.htm">http://www.inter-coproprietes.com/portail/emploi/creation.htm</a></p>
<p>Pour aller plus loin, l'APCE propose une <a href=
"http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=8&type_page=IH&tpl_id=58&ssrubrique_id=1160000">
sélection de sites Internet</a> utiles aux créateurs
d'entreprise. On peut même y <a href=
"http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=150&type_page=I">construire
son projet en ligne</a>... Un seul conseil : fouillez ce site de
fond en comble !</p>
<p>Les <a href="http://www.lille.cci.fr/ccis/index.html">Chambres
Francaises de Commerce et d'Industrie</a> dispensent des services
très utiles aux créateurs d'entreprises. Certaines
chambres ont un site internet. Les chambres proposent gracieusement
des réunions d'informations pour les créateurs
d'entreprises appelées les "Après-Midi de la
Création", présentées par des professionnels
experts-comptables, notaires et avocats. Ces réunions sont
un bon point de départ pour s'informer.</p>
<p>Ce chapitre présente une visite guidée du site de
l'APCE dans le contexte de notre projet. La page de fond que nous
allons suivre est <a href=
"http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=10&type_page=I">créer
une entreprise</a>. Elle synthétise parfaitement les actions
à réaliser.</p>
<p>Vous êtes dans un premier temps un <a href=
"#PROJECT_HOLDER">porteur de projet</a>, vous vérifiez que
vous êtes apte à entreprendre par quels <a href=
"#ENTREPRENEUR_TESTS">tests</a>, vous constituez ensuite le
<a href="#BUSINESS_PLAN">dossier de création</a>.</p>
<h2><a name="PROJECT_HOLDER"></a> <a name="ss11.1">11.1 Porteurs de
projet</a></h2>
<p>Un <a href=
"http://www.apce.com/index.php?type_page=I&rubrique_id=261">dossier
sur la création</a> apporte quelques chiffres
intéressants pour vous dissuader de créer.</p>
<p>Vous êtes sûrement dans un des cas
présentés dans la liste des types de porteurs de
projet. Le contenu de ce dossier est très instructif.</p>
<h2><a name="ENTREPRENEUR_TESTS"></a> <a name="ss11.2">11.2
Tests</a></h2>
<p>Le site présente plusieurs tests pour chaque étape
de la création. Vous pourrez vérifier que vous avez
le profil d'un entrepreneur, que vous connaissez les principes de
construction d'un plan de financement, etc.</p>
<p>Le <a href=
"http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=110&tpl_id=114&type_page=I&type_projet=1&param=0&type_contenu=60&contenu_id=63017">
test de connaissance sur l'idée</a> est assez caricatural et
ressemble aux tests des magazines à lire sur la plage. Il
n'offre pas vraiment d'intérêt et vous pouvez
l'éviter.</p>
<p>Les autres tests sont plus intéressants. Tous les
préparatifs consistent à travailler le projet
jusqu'à pouvoir répondre correctement à toutes
les questions. Nous allons donc parcourir chaque point et proposer
les moyens d'atteindre les objectifs.</p>
<p>Je pense qu'il serait bon de les compléter sous forme
d'une Foire Aux Questions Usées et Idées Naïves.
Vous la trouverez dans l'appendice <a href="#FAQUIN">FAQUIN</a></p>
<h2><a name="BUSINESS_PLAN"></a> <a name="ss11.3">11.3 Dossier de
création</a></h2>
<p>Le <a href=
"http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=110&tpl_id=106&type_page=I&type_projet=1&param=0&type_contenu=20">
dossier de création</a>, business plan pour les
anglo-saxons, est un document qui présente votre projet
d'entreprise. Les destinataires de ce document sont les personnes
qui devront intervenir pour la constitution et le fonctionnement de
votre entreprise : vos associés, les banquiers, les
partenaires, les experts-comptables.</p>
<p>Le dossier est composé de plusieurs parties:</p>
<ul>
<li>Le résumé du projet.</li>
<li>Le curriculum vitae des créateurs.</li>
<li>La présentation générale du projet.</li>
<li>L'étude économique</li>
<li>L'étude financière</li>
</ul>
<h2><a name="ECONOMICAL_STUDY"></a> <a name="s12">12.
L'étude économique</a></h2>
<p>L'étude de marché est une étape
nécessaire pour le développement d'une nouvelle
activité. Elle consiste à interroger les clients
potentiels sur votre zone de chalandise afin de connaitre
l'intérêt qu'ils portent à vos services.</p>
<p>Je vous conseille d'effectuer cette étude
vous-même. Ainsi vous prendrez contact directement avec vos
futurs clients. C'est le meilleur moyen de les connaitre et de vous
faire connaitre.</p>
<p>Je vous donne en appendice un <a href=
"#ECONOMICAL_STUDY_QUESTIONNAIRE">questionnaire</a>
créé en prévision d'une étude de
marché personnelle. Je ne l'ai jamais utilisé car je
n'en pas eu besoin. Comme dit un proverbe chinois, il vaut mieux
donner une canne à pêche que du poisson alors voici
quelques remarques d'une personne qui n'a pas fait une étude
de marché mais qui connait le climat régnant autour
des logiciels libres.</p>
<p>Vous pouvez profiter de ces contacts pour essayer de
décrocher quelques promesses de contrats. Pour cela, il vous
faut convaincre. L'avantage de faire soi-même la
démarche est que vous maitrisez parfaitement votre sujet. Et
puisque vous réaliserez vous-même ce que vous vendez,
ce ne sera pas n'importe quoi à n'importe quel prix.</p>
<p>Comme argumentaire, il faut citer des exemples pertinents,
essuyer les critiques à l'égard des logiciels libres,
démontrer qu'ils sont déjà indispensables et
ne pas vouloir changer l'univers d'un seul coup.</p>
<h2><a name="ss12.1">12.1 Prendre contact</a></h2>
<p>Comment établir le premier contact ? Par le
téléphone, le courrier électronique, l'envoi
d'une plaquette. Attention car les plaquettes coûtent cher,
il vaut mieux les réserver pour un contact vraiment
prometteur.</p>
<p>Comment obtenir les coordonnées de vos futurs clients. La
<a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/T/toile.html">toile</a>
regorge d'annuaires. Le Minitel est aussi une excellente source. Le
logiciel libre xtel de Pierre Ficheux permet de contacter les
serveurs Minitel depuis un réseau local en utilisant une
seule ligne téléphonique. L'appendice <a href=
"#MINITEL_FILTER">filtrage minitel</a> fournit une méthode
pour obtenir rapidement l'ensemble des entreprises d'une ville et
constituer un fichier de contact exploitable.</p>
<p>Avec les coordonnées de vos clients, enfilez votre
casquette de commercial cordial et décrochez votre
téléphone. N'oubliez pas votre casque. Il faut
vaincre la barrière du secrétariat et obtenir un
``décideur'', l'acheteur, le directeur technique par
exemple. Une méthode pour éviter la secrétaire
consiste à appeler après 18h00.</p>
<p>Pour un indépendant, le meilleur moyen de
décrocher de nouveaux contrats est d'utiliser votre
réseau actuel de connaissances. Parler de votre
activité, de ce que vous savez faire au maximum de
personnes, laissez des cartes de visite. Ca marche. Si si ça
marche vraiment !</p>
<h2><a name="ss12.2">12.2 Les exemples</a></h2>
<p>Pour convaincre, il faut citer des exemples de clients
satisfaits des solutions que vous proposez. Présentez
rapidement votre propre satisfaction de consommateur de logiciels
libres mais ne vous attardez pas. Vos raisons ne sont surement pas
les mêmes que celles des entreprises classiques. Pour trouver
quelques exemples, consultez, par exemple, < <a href=
"http://www.linux-france.org/article/lbiz-fr/">lbiz-fr</a></p>
<p>Je pense aussi qu'il est nécessaire de connaitre des
exemples qui n'ont pas fonctionné et surtout analyser ces
échecs. Il n'y a pas de produit miracle. Pour l'instant les
seuls échecs ou abandons constatés à
l'égard des logiciels libres sont la décision
arbitraire de ne pas les utiliser (changement des décideurs)
et la perte de compétences (départ de personnels, on
ne sait plus faire). Vous êtes là pour y
remédier.</p>
<h2><a name="ss12.3">12.3 Les critiques</a></h2>
<p>Vous aurez sûrement à essuyer les sempiternelles
critiques à l'égard des logiciels libres. En vrac,
ils n'offrent aucune garantie, ils n'existe pas de service
d'assistance, nous ne savons pas d'où ils viennent, ils sont
utilisés par personne, ils ne respectent pas les standards
de fait, ils sont gratuits, la presse n'en parle pas, les
commerçants n'en parlent pas, il n'y a pas vraiment de
choix, nous ne savons pas où ils vont, le bug de l'an 2000,
aucune documentation, de toute manière nous ne lirons pas
les sources, mon coiffeur ne connait pas, l'existant m'oblige
à continuer de travailler avec la marque
µ£$¤° qui a d'ailleurs annoncé une
nouvelle version révolutionnaire pour très
bientôt, nous nous alignons sur les concurrents, sur le
marché, nous nous méfions des passionnés, nous
préferrons les marques, nos clients exigent du
µ£$¤°, les logiciels libres c'est trop beau
pour être vrai, c'est du piratage, c'est de la bidouille,
vous avez cinq ans d'avance, Unix c'est mort, etc...</p>
<p>Pour répondre à cette liste non exhaustive de
critiques, je vous recommande la lecture de <a href=
"http://www.dwheeler.com/oss_fs_why.html">Look at the
Numbers!</a></p>
<p>Quelques réponses supplémentaires:</p>
<p>En ce qui concerne la garantie, pensez à TeX. Le dernier
bug, découvert par Peter Breitenlohner, est le numéro
933. Il date de 1995. Donald Knuth a récompensé cette
découverte, ainsi qu'il l'avait annoncé, par la somme
de 327,68 dollars le 20 mars 1995. La récompense des bugs
trouvés suit la progression suivante:</p>
<pre>
1990 -> 10,24 $
1991 -> 20,48 $
1992 -> 40,96 $
1993 -> 81,92 $
1994 -> 163,84 $
1995 -> 327,68 $
</pre>
<p>Connaissez-vous beaucoup de logiciels capables d'offrir une
telle qualité de service ? L'auteur du logiciel payera
plus de 600 dollars de récompense à quiconque
découvrira une anomalie dans son logiciel libre et
gratuit...</p>
<p>À la mort de Donald Knuth les versions de TeX et MetaFont
seront figées aux valeurs respectives de $\pi$ et $e$. Les
prochains bugs, s'il en existe, ne seront alors que des traits
particuliers. Donald Knuth a juste conçu TeX pour pouvoir
publier décemment la série de volumes ``The art of
Computer Programming''. Cela me fait penser à un certain
Benedict qui a conçu un système d'exploitation Posix
pour s'amuser avec son PC Intel 386, en 1991.</p>
<p>Donald Knuth écrit des livres. Il offre 2.56 dollars
à quiconque découvre une nouvelle erreur dans une de
ses publications. Un modèle de perfection que bien des
auteurs de documents devraient prendre en compte (moi le
premier).</p>
<h2><a name="ss12.4">12.4 La dépendance</a></h2>
<p>Internet est le berceau des logiciels libres. Pour ne citer
qu'un exemple, retirez le logiciel libre <b>bind</b> du paysage
Internet. Plus de surf, plus de FTP, plus de courrier
électronique (les champs MX des DNS sont responsables du
routage des courriers), plus d'IRC, plus de news. *Tous* les
services deviennent indisponibles. Pour tester ce scénario,
c'est très simple: faites tomber les serveurs de noms dont
vous dépendez ou bien attribuez un serveur de noms
inexistant aux postes clients. Tout s'arrête de fonctionner,
à moins d'avoir un bookmark d'adresses IP ou un fichier
/etc/hosts de quelques centaines de méga-octets.</p>
<h2><a name="ss12.5">12.5 Du tact</a></h2>
<p>Ne cherchez pas à remplacer d'un seul coup l'existant.
Commencer par placer un service en parallèle, pour
apprécier la comparaison, et éviter un rejet
catégorique.</p>
<p>Placer d'abord des serveurs. Les postes clients réclament
souvent un changement trop grand pour les utilisateurs. Les
serveurs sont transparents à l'usage (sauf pour
l'administrateur réseau).</p>
<h2><a name="JUDICIAL_STUDY"></a> <a name="s13">13. L'étude
juridique</a></h2>
<p>Différents <a href=
"http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=116&tpl_id=106&type_page=I&type_projet=5&param=0">
statuts juridiques</a> s'offrent à vous, dont voici les plus
communs:</p>
<ul>
<li>Association de type loi 1901.</li>
<li>Entreprise individuelle.</li>
<li>SARL, Société Anonyme À
Responsabilité Limitée.</li>
<li>EURL , Entreprise Unipersonnelle À Responsabilité
Limitée.</li>
<li>SA, Société Anonyme.</li>
</ul>
<p>Ce choix est motivé par les autres choix suivant:</p>
<ul>
<li>Capital engagé.</li>
<li>Responsabilités : pour du conseil, l'entreprise
individuelle est adéquate, mais pour des réalisations
avec risque de perte d'exploitation du client, il faut une
société</li>
<li>Statut social.</li>
<li>Fiscalité.</li>
<li>Partage du pouvoir.</li>
<li>Protection sociale.</li>
<li>Possibilités d'extension, de transformation, de
revente.</li>
<li>Rénumération.</li>
<li>Crédibilité : si vous souhaitez démarcher
des entreprises, privilégiez la SARL</li>
</ul>
<h2><a name="ss13.1">13.1 Entreprise individuelle</a></h2>
<p>L' <a href=
"http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=1162&tpl_id=106&type_page=I&type_projet=1&param=0">
entreprise individuelle</a>.</p>
<h2><a name="ss13.2">13.2 SARL, Société Anonyme
À Responsabilité Limitée</a></h2>
<p>La <a href=
"http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=11636&tpl_id=106&type_page=I&type_projet=5&param=0">
SARL</a> nécessite un capital minimal de 7.500 euros et au
moins deux associés. La responsabilité limitée
permet de n'engager que le capital de l'entreprise. En cas
d'échec, chaque associé ne perd que la somme
engagée, pas ses biens propres. Cette responsabilité
limitée a son revers: ne comptez pas sur les banquiers la
première année. Leur métier est de
prêter de l'argent sans risque, ils ne vous en avanceront
donc pas. S'ils en prêtent, il faudra apporter des garanties
(garants, hypothèque) et là, la responsabilité
n'est plus du tout limitée au capital apporté
à l'entreprise, vous engagez d'autres ressources.</p>
<p>Il faut rédiger les statuts, les enregistrer, passer une
annonce dans deux journaux d'annonces légales. Les frais
sont d'environ 350 euros. Comptez 1.000 euros si vous voulez faire
réaliser vos statuts par un juriste.</p>
<p>L'impôt sur les bénéfices est de 15,45% sous
certaines conditions, de 34,33% sinon. Ce qui reste, les
dividendes, est pour les associés au prorata de leurs parts.
Par contre, pour une SARL de famille (tous les associés sont
de la même famille), vous pouvez opter pour l'impôt sur
le revenu.</p>
<p>Les associés nomment le gérant aux conditions
indiquées dans les statuts.</p>
<p>Protection sociale: régime du travailleur
indépendant qui a été récemment
aligné sur le régime des salariés. En prenant
une mutuelle (déductible du revenu imposable), cela revient
au même, à une paire de lunettes près. La
différence est que vous avez le choix. Les assurances
supplémentaires sont facultatives, vous prenez celles qui
vous intéressent. Pas d'assurance maladie (un entrepreneur
ne doit pas tomber malade), pas d'asssurance chômage (quand
un entrepreneur gagne beaucoup d'argent, il en met de
coté).</p>
<p>Cession des parts : aux conditions indiquées dans les
statuts. Plus vous verrouillez les cessions plus vous serez
embêté pour prendre votre retraite. Mais moins vous
verrouillez et plus vous avez de risque de perdre le
contrôle. Classiquement la cession est libre entre les
associés, avec vote d'entrée pour les
non-associés (y compris la famille des associés, bien
que je n'ai rien contre ma belle-mère...). Et il est
judicieux d'y ajouter un zeste de droit de préemption pour
les associés fondateurs.</p>
<p>Taxation des cessions: 4,80%. Plus-value de 19.40%</p>
<h2><a name="ss13.3">13.3 EURL , Entreprise Unipersonnelle À
Responsabilité Limitée</a></h2>
<p>L' <a href=
"http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=11635&tpl_id=106&type_page=I&type_projet=1&param=0">
EURL</a> a pratiquement le même statut qu'une SARL. La
différence est que vous êtes seul.</p>
<h2><a name="s14">14. Etude pratique</a></h2>
<h2><a name="NOM_ENTREPRISE"></a> <a name="ss14.1">14.1 Le nom de
l'entreprise</a></h2>
<p>Section écrite par Michel Versier.</p>
<p>C'est fantastique, votre projet avance à grand pas !
Maintenant il faut remplir la page de garde du dossier de
création avec le nom de votre future entreprise.</p>
<p>Pour l'entrepreneur individuel, pas trop de problème. Il
vous suffit de mettre votre nom en avant (surtout si vous avez la
chance de vous appeler Lamiral - note du relecteur), en soupoudrant
de conseil, technologies ou autre consultant. Vous pouvez utiliser
commercialement un autre nom que le votre mais juridiquement le nom
de votre entreprise est le votre.</p>
<p>Pour une société la gestation est plus longue mais
le résultat est le même : vous avez votre nom !</p>
<p>Très bien et maintenant ? On débute le parcours du
combattant.</p>
<ul>
<li>Tout d'abord vérifiez auprès de <a href=
"http://www.euridile.inpi.fr/weur2/iden_test_javascript_validite.ow">
Euridile (INPI)</a> que votre nom n'est pas déjà pris
par une société de votre région.</li>
<li>Si vous souhaitez déposer votre nom comme marque, il
vaut mieux se renseigner à l' <a href=
"http://www.inpi.fr/">INPI</a> et faire une recherche
d'antériorité (comptez 38 euros par nom). Le
résultat d'une recherche sur un nom est immédiat si
on va sur place (26Bis rue de Saint-Pétersbourg 75008
PARIS).</li>
<li>Si vous voulez utiliser internet il convient aussi de
réserver le nom de domaine. Et de préférence
assez proche du nom de l'entreprise. Allez sur <a href=
"http://www.indomco.fr/">Indomco</a> pour vérifier que le
nom convoité est disponible. Pour un nom en .fr il vous
faudra attendre l'immatriculation pour le réserver.</li>
<li>Et si tout ça n'est pas concluant ? Trouvez un autre nom
et recommencez le parcours !</li>
</ul>
<p>Et quand votre nom est choisi, voici la check-list :</p>
<ul>
<li>Eventuellement déposez votre marque et le logo qui va
avec à l'INPI (environ 500 euros)</li>
<li>Réservez les noms de domaine en .com, .org, .net,
etc</li>
<li>Immatriculez votre entreprise</li>
<li>Réservez le nom de domaine en .fr</li>
</ul>
<h2><a name="ASSURANCES"></a> <a name="ss14.2">14.2
Assurances</a></h2>
<p>Les assurances, c'est déjà barbant pour soi, c'est
encore pire pour une entreprise. Mais c'est aussi encore plus
indispensable !</p>
<p>Que vous faut-il ?</p>
<ul>
<li>Assurance pour les locaux. Si vous travaillez à votre
domicile, demandez à votre assureur s'il peut inclure un
usage professionnel dans votre contrat. Le matériel
professionnel, et le matériel informatique, doit être
inclus dans les garanties.</li>
<li>Assurance responsabilité civile professionnelle. C'est
pour assurer tous les dégâts que vous allez
occasionner chez votre client. Demandez un devis à plusieurs
assurances et faites jouer la concurrence. En général
une protection juridique est incluse. Ne faites pas l'impasse sur
la responsabilité civile : un client peut vous faire porter
le chapeau d'une perte d'exploitation, et là on peut parler
en millions.</li>
<li>Assurance du matériel transporté. Une assurance
du matériel informatique est souvent incluse avec
l'assurance des locaux. Il est bon d'étendre la garantie
pour votre domicile, le transport, l'utilisation chez un
client.</li>
<li>Garantie reconstitution d'archives. Si vous gérez
correctement vos sauvegardes, et que vous stockez
régulièrement une sauvegarde hors de vos locaux
professionnels, autant supprimer cette clause. Vous
économiserez sur votre cotisation (exemple vécu : 120
euros annuels en moins).</li>
</ul>
<p>Le problème c'est que peu d'assurances assurent les
risques informatiques, certaines n'assurent même pas les
professionnels.</p>
<p>Par exemple vous pouvez éliminer MAIF, MACIF, Pacifica
(Crédit Agricole) et MAAF qui ne font pas les assurances
professionnelles. Et AZUR, MATMUT et Abeille n'assurent pas
l'informatique.</p>
<p>Le prix des assurances dépend évidemment des
risques couverts. N'hésitez pas à nous informer des
conditions et prix que vous avez obtenus afin d'en faire profiter
tout le monde.</p>
<h2><a name="EQUIPEMENT"></a> <a name="ss14.3">14.3
Équipement</a></h2>
<p>Cette section traite de l'équipement matériel de
l'entreprise.</p>
<p>Une bonne lecture pour le choix d'un ordinateur ou de
matériel de type PC est le <a href=
"http://www.linuxdoc.org/HOWTO/Unix-Hardware-Buyer-HOWTO/index.html">
Unix-Hardware-Buyer-HOWTO</a>.</p>
<p>Pour obtenir un indices des prix français des divers
matériels informatiques de type pc, il est
intéressant de consulter <a href=
"http://www.choixpc.com/">choixpc.com</a>, <a href=
"http://www.monsieurprix.com/">monsieurprix.com</a>, <a href=
"http://clicetpascher.free.fr/liens.htm">les liens
clicetpascher</a>. Ces sites renseignent sur les prix les plus bas
du marché et permet de décider si une commande
postale ou un déplacement sur la capitale parisienne est
rentable.</p>
<h2><a name="LOCAL"></a> <a name="ss14.4">14.4 Le local</a></h2>
<p>Ce n'est pas la peine d'ajouter des charges
supplémentaires inutiles à une activité qui
débute (et à celles qui perdurent non plus). Vous
pouvez utilisez votre adresse personnelle comme siège de
votre société pendant 2 ans à la condition que
vous ne recevez pas de clientèle chez vous. Si vous
êtes un entrepreneur individuel, il n'y a pas de limite
puisque juridiquement l'entreprise c'est vous, il n'y a pas
à proprement parler de siège.</p>
<h2><a name="CONTRACTS"></a> <a name="s15">15. Les
contrats</a></h2>
<p>Un contrat est la formalisation d'une intention commune.</p>
<p>Il se composent des clauses suivantes:</p>
<ul>
<li>Énoncé des Parties</li>
<li>Attendus</li>
<li>Objet</li>
<li>Qualité</li>
<li>Propriété intellectuelle</li>
<li>Quantité</li>
<li>Prix</li>
<li>Audit</li>
<li>Force Majeure</li>
<li>Sauvegarde</li>
<li>Durée</li>
<li>Cessibilité</li>
<li>Litiges</li>
</ul>
<h2><a name="ss15.1">15.1 Objet</a></h2>
<p>La clause <b>Objet</b> répond simplement et
brièvement à la question: quel est l'objectif commun
de travail ?</p>
<p>C'est une définition courte qui sert à identifier
et exposer clairement les intentions des deux parties. L'objet doit
être limité et rester dans un domaine unique. Si vous
avez plusieurs objets identifiés alors il vaut mieux
rédiger plusieurs contrats. De plus, il ne faut pas parler
des conditions et des modalités dans la définition de
l'objet.</p>
<h2><a name="ss15.2">15.2 Qualité</a></h2>
<p>La clause <b>qualité</b> est la partie concrète.
Dans cette clause est présisée la nature de
l'obligation (de moyens, de résultats), la
responsabilité en cas de non-conformité (vice
apparent), la garantie des vices cachés.</p>
<p>Dans la distribution de logiciels commerciaux, il n'y a aucune
garantie sur les dégats que pourraient causer l'utilisation,
même normale, de ces logiciels. Vous n'allez pas mieux
faire.</p>
<p>Ce que vous garantissez, c'est votre analyse et votre
intervention en cas de problème dans le cadre d'une
utilisation clairement définie. Vous précisez en quoi
consiste votre prestation et faîtes valider ce travail par le
client dans un délai après la livraison et la
configuration.</p>
<p>Vous devez impliquer explicitement une ou plusieurs personnes du
client qui s'occuperont du suivi technique de l'offre. Ceci permet
d'avoir un interlocuteur technique capable de mener les
activités suivantes:</p>
<ul>
<li>faire évoluer la configuration sans vous.</li>
<li>centraliser les demandes des utilisateurs et synthétiser
ces demandes pour vous les soumettre.</li>
<li>d'analiser concrètement les problèmes
rencontrés. Son language sera plus proche du vôtre que
de celui d'un simple utilisateur.</li>
<li>d'agir comme intermédiaire pour les interventions
minimes.</li>
</ul>
<p>Vous faites de la prestation sur les logiciels libres que vous
maîtrisez. Cette maîtrise comprend une veille
technologique, des tests sur les nouvelles versions, parfois
même une participation aux développements. Ce travail
doit être compris dans le prix de la prestation. Ceci
bénéficie principalement au client car alors, et
c'est clairement écrit dans le contrat, vous ne pouvez plus
vous endormir sur vos lauriers.</p>
<h2><a name="ss15.3">15.3 Propriété
intellectuelle</a></h2>
<p>Dans la clause <b>Propriété intellectuelle</b>
vous allez précisez clairement les droits et devoirs des
utilisateurs, des distributeurs et des développeurs de
logiciels et documents libres.</p>
<p>Les logiciels libres ne font pas partie du domaine public. Vous
ne pouvez pas en faire ce que vous voulez. La
propriété intellectuelle appartient à leurs
auteurs. Avec la licence GPL, vous avez le droit de les utiliser,
de les modifier, et de les redistribuer en toute liberté.
Cependant, vous avez des devoirs. Si vous les modifiez et
distribuez une version binaire, vous devez aussi publier le code
source modifié. Dans tous les cas, vous devez inclure la
licence GPL dans les livraisons.</p>
<p>Vous recevez un logiciel qui a nécessité des
dizaines de milliers d'heures de développement. Il s'est
développé et se développera encore avec ou
sans vous. Vous en ajoutez quelques modifications. Vous
n'êtes pas obligé de les publier, loin de là.
Surtout si les modifications n'interessent personne (c'est rare),
ou bien sont mauvaises. Si vous voulez que ces modifications soient
prises en compte définitivement dans les versions futures,
votre intérêt est de les publier. Ainsi, pour
bénéficier des nouvelles évolutions, vous
n'aurez plus l'obligation de maintenir votre propre branche
à chaque nouvelle version officielle.</p>
<p>L'engagement de secret est nécessaire sur les autres
parties. Par exemple, Vous ne livrez pas le plan d'adressage IP de
vos clients sur un site Internet, une liste de diffusion, ou un
groupe de discussion publique ! Même bien
protégé, ce genre d'information facilite l'intrusion
des pirates sur un LAN intranet connecté d'une quelconque
façon à l'Internet. Dans le cas idéal, ce plan
est non routable sur internet. L'expérience montre le
contraire. Certains intranets nationaux utilisent le numéro
du département comme premier quartet d'une adresse IP; ainsi
toute la ``vraie'' classe A et une bonne partie de la classe B ne
sont plus accessibles directement. De plus, même en
respectant la RFC ??22, vous n'êtes pas à l'abri
du ``spoofing''.</p>
<p>Par conséquent, dans cette clause, vous vous engagerez
à ne pas divulger les informations spécifiques de vos
clients, sauf autorisation explicite de leur part.</p>
<h2><a name="CLIENT_INTERVENTION"></a> <a name="s16">16.
Intervention en clientèle</a></h2>
<p>Avant d'intervenir en clientèle, vous devez vous
préparer. Si vous vous demandez pourquoi, c'est que vous
n'êtes jamais intervenu en clientèle. La personne
compétente et sérieuse, c'est vous; un bon ouvrier a
nécessairement de bons outils.</p>
<p>Voici une liste, fondée en partie sur
l'expérience, en partie sur la loi de Murphy, vous
permettant d'éviter certains déboires susceptibles de
saper votre intervention. Il y des besoins évidents,
d'autres moins, c'est à vous de décider.</p>
<ul>
<li>Une boite de disquettes vierges. Temps gagné 30mn. La
chasse à la bonne disquette dans une entreprise prend
toujours au moins une 1/2 heure : les disquettes vierges sont en
commande, le placard est fermé, la personne qui s'en occupe
est absente, les disquettes récupérées sont
finalement inutilisables, 1 sur 4 passe le formatage bas
niveau.</li>
<li>Un tournevis. Temps gagné 30mn, voir 2h00 (achat en
ville). Vous allez ouvrir une machine pour examiner le
matériel qu'elle comporte ou pour simplement ajouter un
disque dur, une carte réseau etc. Un tournevis souvent est
plus difficile à trouver qu'une disquette.</li>
<li>Une ou deux cartes réseau sur bus PCI. Temps
gagné 2h00 (achat en ville). Le bus ISA ajoute le pb des
IRQ, 1h00, voir plus (le temps de trouver une IRQ disponible). Il y
a souvent une carte réseau déjà
installé dans les machines mais pas deux. Si vous venez pour
installer un pare-feux, la carte réseau en supplément
est un MUST.</li>
<li>Un ou plusieurs cables rj45. Avec quoi allez-vous relier votre
deuxième carte réseau au hub ?</li>
<li>Un cable rj45 croisé. Avec quoi allez-vous relier votre
première carte réseau au routeur ?</li>
<li>Un mini-hub 10/100 Mbps. Toutes les prises du hub du client
sont déjà utilisées.</li>
<li>Une souris trois boutons. Des fois que vous voudriez faire une
démonstration de X window (là c'est du temps
perdu).</li>
<li>Un disque dur ide de base. Le vieil ide de 80 Mo du client ne
suffira pas ou alors il veut garder ses vieilles données.
Prenez du SCSI si vous êtes riche (sans oubier le controlleur
SCSI).</li>
<li>Une nappe ide (ou SCSI). Un disque dur ide sans nappe n'est pas
d'une très grande utilité.</li>
<li>Un câble d'alimentation interne en y (pour pouvoir
ajouter un périphérique de plus). Un disque dur sans
cable d'alimentation n'est pas d'une très grande
utilité.</li>
<li>Un câble null-modem (laplink) parallèle.</li>
<li>Un câble null-modem (laplink) série.</li>
<li>Une multi-prise + une ralonge électrique. Un must.</li>
<li>Les CD des distributions à installer.</li>
<li>Les disquettes de boot des distributions à installer.
Temps gagné 1 heure. Certaines machines ne savent pas booter
sur le lecteur de CDROM, ou le lecteur est en vrac.</li>
<li>Disquettes rescue des distributions (voir CDs comme
DémoLinux). Temps gagné 2h00, voir plus. Parfois,
rien ne vas plus.</li>
</ul>
<h2><a name="ECONOMICAL_STUDY_QUESTIONNAIRE"></a> <a name="s17">17.
Questionnaire pour une étude de marché</a></h2>
<ul>
<li>Connaissez-vous les logiciels libres ?<br>
Si la réponse est oui:
<ul>
<li>Quelle est votre définition de « logiciel libre
»:<br>
<pre>
</pre>
En cas de gros malentendu (libre == gratuit ou pire, libre ==
pirate) proposer la vôtre (qui est la bonne,
n'est-ce-pas ?).
<p>les <a href="http://www.april.org/articles/faq/">logiciels
libres</a> sont les logiciels disponibles sous forme de code
source, librement utilisables, redistribuables et modifiables. Il
peuvent être vendus, c'est justement ce que vous allez
faire.</p>
<p>Vous trouverez, sur le site d'April, quelques <a href=
"http://www.gnu.org/philosophy/categories.fr.html">définitions</a>
qui clarifierons un vocabulaire souvent mal employé.</p>
</li>
<li>Quels sont les logiciels libres que vous connaissez ?</li>
<li>Quels sont les logiciels libres que vous utilisez ?</li>
<li>Comment utilisez vous ces logiciels libres ?</li>
<li>Comment gérez vous ces logiciels libres ?</li>
</ul>
</li>
<li>Quelle est la diversité des plateformes
matérielles et des systèmes déxploitation que
vous utilisez ?
<p>Plateformes:<br></p>
<ul>
<li>PC</li>
<li>Macintosh</li>
<li>Dec</li>
<li>Sun</li>
<li>Hewlet Packard</li>
<li>Silicon Graphics</li>
<li>Ibm</li>
<li>Bull</li>
<li>Amiga</li>
<li>Atari</li>
</ul>
<p>Systèmes d'exploitation:<br></p>
<ul>
<li>OS/2</li>
<li>MacOS</li>
<li>SunOS</li>
<li>Solaris</li>
<li>HPUX</li>
<li>Irix</li>
<li>QNX</li>
<li>FreeBSD</li>
<li>NetBSD</li>
<li>OpenBSD</li>
<li>Hurd</li>
<li>Linux</li>
<li>GCOS</li>
<li>VMS</li>
<li>NeXT</li>
<li>OS9</li>
<li>VxWorks</li>
<li>PSOS</li>
<li>VRTX</li>
<li>LynxOS</li>
<li>Amiga</li>
<li>Atari Mint</li>
<li>Atari TOS</li>
<li>DOS</li>
<li>Windows 3.11</li>
<li>Windows 95</li>
<li>Windows 98</li>
<li>Windows NT</li>
</ul>
<p>Si le client n'a qu'une plateforme ce n'est pas la peine de
continuer. Soit il a tout sous Microsoft ou Macintosh et ne
comprendra pas votre offre, soit il a tout sous Unix et n'a pas
besoin de vos services. Ceci est exagéré, vous pouvez
lui faire goûter du neuf. Essayer de placer un serveur Samba
(fichier ou imprimante). Vous pouvez lui faire envisager de laisser
des intervenants extérieurs s'occuper des aspects techniques
des logiciels libres.</p>
<p>Si le client n'est pas informatisé du tout, le jeu en
vaut peut-être la chandelle mais la tâche est lourde.
La prestation s'élargit car il va falloir tout faire.
Définir, acheter et installer le matériel,
définir et configurer le réseau, et le former
à l'informatique.</p>
</li>
<li>Possèdez-vous un intranet ?</li>
<li>Utilisez-vous des services Internet ?</li>
<li>Fournissez-vous des services Internet ?</li>
<li>À quelle fréquence réamorcez-vous
<b>volontairement</b> vos serveurs (mises à jour
quelconques, libération de la mémoire) ?</li>
<li>À quelle fréquence réamorcez-vous
<b>involontairement</b> vos serveurs ? (après un
crash).</li>
<li>Avez-vous une politique de sécurité ?<br>
Laquelle ?
<pre>
</pre></li>
<li>Supervisez-vous vos serveurs ?<br>
Êtes-vous alerté rapidement lorsqu'ils ne fonctionnent
plus, et de quelle façon ?<br>
Connaissez-vous la période
d'indisponibilité ?</li>
<li>Pour les serveurs Web, utilisez-vous des .asp ?</li>
<li>Souscrivez-vous à un service d'assistance ? Le
consultez-vous à chaque crash de logiciel ?
Êtes-vous satisfait des réponses et de ses
actions ?</li>
</ul>
<h2><a name="MINITEL_FILTER"></a> <a name="s18">18. Filtrage
Minitel</a></h2>
<ul>
<li>lancer xtel depuis une xterm contenant un grand historique de
ligne : <code>xterm -sb -sl 20000</code></li>
<li>Faîtes le 3611.</li>
<li>Effectuer une recherche sur le secteur qui vous
intéresse. Un clic sur le bouton droit de la souris permet
de récupérer dans l'xterm l'ensemble des informations
de chaque page minitel reçue sous forme ASCII.</li>
<li>Il ne vous reste plus qu'à copier ces informations dans
un fichier (dans l'xterm, bouton gauche pour marquer le
début de la selection, bouton droit pour marquer la fin,
bouton du milieu pour coller la selection où vous
vouler).</li>
</ul>
<p>Le résultat est pollué par les indications de
navigation du minitel et les changements de page.</p>
<p>Le script suivant est utile pour filtrer les pages ascii
générées par <code>xtel</code>. Il
élimine les sauts de page et toutes les informations de
navigation des pages minitel pour ne garder que les informations
pertinentes (nom, adresse et téléphone). Avec
quelques traitements supplémentaires il pourrait
aisément alimenter une base de données.</p>
<hr>
<pre>
#!/usr/bin/perl -w
#
# minitel-filter.pl
#
# Copyright (C) 1999, Gilles Lamiral
#
# This program is free software; you can redistribute it and/or modify
# it under the terms of the GNU General Public License as published by
# the Free Software Foundation; either version 2 of the License, or
# (at your option) any later version.
#
# You should have received a copy of the GNU General Public License
# along with this program; if not, write to the Free Software
# Foundation, Inc., 59 Temple Place, Suite 330, Boston, MA 02111-1307 USA
#
# usage: minitel-filter.pl input-file
# or cat input-file | minitel-filter.pl
<>;
@file = <>;
$file = join("",@file);
@page = split(/ page suivante Suite \nrevoir la liste de specialites\* Retour \n infos sur ordre des reponses \* Envoi \n/,$file);
foreach $page (@page) {
@infos = split(/````````````````````````````````````````\n/,$page);
@enterprise = split(/ ````````````````````````````````````\n/,$infos[1]);
foreach $enterprise (@enterprise) {
print "=========================================\n",
"Etat:\n",
"-----------------------------------------\n";
@phoneInfos = split(/ \n/, $enterprise);
foreach $phoneInfos (@phoneInfos) {
print $phoneInfos;
}
}
}
</pre>
<hr>
<h2><a name="FAQUIN"></a> <a name="s19">19. FAQUIN</a></h2>
<p>faquin</p>
<blockquote>Individu sans valeur, plat et impertinent (Petit
Robert)</blockquote>
<h2><a name="ss19.1">19.1 SARL, EURL</a></h2>
<p>Dans cette section, le sigle EU/SARL désigne
indifféremment une EURL ou une SARL.</p>
<ol>
<li><b>Dans une EU/SARL, le capital social est bloqué
définitivement sur un compte jusqu'à la mort de
l'entreprise.</b>
<p>Non, il reste bloqué seulement pendant la phase
d'enregistrement. Ensuite, vous pouvez piocher dedans
jusqu'à épuisement.</p>
</li>
<li><b>Dans une EU/SARL, le capital est composé uniquement
d'apports en espèces.</b>
<p>Non. Vous pouvez le constituer d'apports en nature avec des
biens d'équipements utiles à votre entreprise
(mobilier, ordinateur, fax, téléphone, imprimante,
scanner, graveur, DAT, hélicoptère) jusqu'à
hauteur de 50%, sans rien demander à personne.
Au-delà de 50%, il faut faire appel à un commissaire
aux comptes.</p>
</li>
<li><b>Dans une EU/SARL, le risque est limité à la
part du capital social engagé.</b>
<p>Oui, avec un bémol. En cas de <a href=
"http://www.apce.com/index.php?rubrique_id=11635&tpl_id=106&type_page=I&type_projet=1&param=0">
fautes de gestion</a>, la responsabilité du gérant
peut être étendue à ses biens personnels.</p>
<p>De plus, en cas d'emprunt, les banquiers chercheront des
cautions qui engageront le garant de l'emprunt pour la somme totale
à rembourser (et indépendamment de l'entreprise
concernée). Dicton financier : "Le garant paye".
Méfiance donc.</p>
</li>
</ol>
<h2><a name="ss19.2">19.2 Comptabilité</a></h2>
<ol>
<li><b>Qu'est-ce que ventiler ?</b>
<p>Ventiler consiste à répartir une somme totale
entre plusieurs comptes. (Petit Robert).</p>
</li>
<li><b>Qu'est qu'un apport en numéraire ?</b>
<p>C'est un apport en espèces (opposé à apport
en nature ou en industrie).</p>
</li>
</ol>
<h2><a name="ss19.3">19.3 Divers</a></h2>
<ol>
<li><b>Quand est-ce que je dois m'immatriculer, le plus vite
possible ?</b>
<p>L'immatriculation est obligatoire pour émettre une
facture, puisqu'il faut y faire figurer le SIREN. A l'inverse
dès l'immatriculation les charges sociales (URSSAF, etc)
commencent à courir. Donc attendez votre premier contrat
pour courir vous immatriculer.</p>
</li>
</ol>
<h2><a name="LOCAL_PHONE_COMMUNICATION_PRICES"></a> <a name=
"s20">20. Tarifs des communications locales</a></h2>
<p>Au 11 octobre 1999:</p>
<ul>
<li>16.80 FF/H au plein tarif entre 8h et 19h du lundi au vendredi,
entre 8h00 et 12h00 le samedi.</li>
<li>8.40 FF/H entre 19h00 et 8h00 du lundi au vendredi, entre 12h00
et 8h00 le samedi, et tout le dimanche.</li>
<li>Avec le forfait "libre accès" cela descend à 5
FF/H entre 18h00 et 8h00 la semaine, entre 14h00 et 8h00 le
mercredi, et tout le weekend.</li>
<li>Avec l'option "primaliste Internet" , cela descend à
5FF/H de 22h00 à 8h00 la semaine, et tout le weekend.</li>
</ul>
<p>Attention, si vous cumulez forfait "libre accès" et
"primaliste Internet" alors "primaliste internet" prévaut
dans le calcul. La solution consiste à utiliser des
fournisseurs d'accès différents suivant les
réductions. Si vous payez encore votre fournisseur
d'accès, je vous conseille d'aller visiter les sites
<a href="http://www.libertysurf.fr">libertysurf</a>, <a href=
"http://www.mageos.com/">mageos</a>, <a href=
"http://www.free.fr">free</a>.</p>
<p>Si vous avez la possibilité d'un accès à
l'Internet par ADSL ou câble, n'hésitez pas, en
préferrant l'ADSL (le câble fait parfois payer les
octets émis au delà de quelques méga-octets).
De toute manière, votre facture téléphonique
baissera.</p>
<p>Il y a aussi le RNIS. Faites le 10 16 pour avoir plus de
renseignements. Je ne suis pas un commercial de France
Télécom, loin de là. Contactez l'ensemble des
acteurs du marché, Cegetel, Bouygues etc.</p>
<h2><a name="CONTRIBUTORS_AND_ACKNOWLEDGEMENTS"></a> <a name=
"s21">21. Contributeurs et remerciements</a></h2>
<dl>
<dt><b>Nathanaël Makarévitch <a href=
"mailto:nat@linux-france.org">mailto:nat@linux-france.org</a></b></dt>
<dd>
<p>Relecture, hébergement du document sur <a href=
"http://www.linux-france.org">linux-france.org</a></p>
</dd>
</dl>
<dl>
<dt><b>Gilles Lamiral <a href=
"mailto:lamiral@linux-france.org">mailto:lamiral@linux-france.org</a></b></dt>
<dd>
<p>Rédaction de l'Entrepreneur-HOWTO en français.</p>
</dd>
</dl>
<dl>
<dt><b>Michel Verdier <a href=
"mailto:mverdier@thalix.com">mailto:mverdier@thalix.com</a></b></dt>
<dd>
<p>Relecture, refonte du chapitre APCE, section "Nom de
l'entreprise", section "Assurances"</p>
</dd>
</dl>
<h2><a name="DONE"></a> <a name="s22">22. Quoi de neuf ?</a></h2>
<h2><a name="ss22.1">22.1 Version 1.85, Mars 2003</a></h2>
<ul>
<li><b>00016</b>
<p>Rédiger la section <a href=
"#NEEDED_COMPETENCES_MANAGEMENT">gestion</a>.</p>
</li>
<li><b>00049</b>
<p>Stat apache IIS <a href=
"http://www.securityspace.com/s_survey/data/index.html">http://www.securityspace.com/s_survey/data/index.html</a></p>
</li>
<li><b>00056</b>Recueil de <a href=
"http://www.inter-coproprietes.com/portail/emploi/creation.htm">liens
sur la création</a></li>
<li><b>00011</b>
<p>Ajouter une section "choix du local" <a href="#LOCAL">Le
local</a>.</p>
</li>
<li><b>00008</b>
<p>Ajouter une section "choix du nom de la société".
Merci Michel Verdier. <a href="#NOM_ENTREPRISE">Le nom de
l'entreprise</a></p>
</li>
<li><b>00041</b>
<p>Entretien de Stallman http://www.transfert.net/breves/b0344.htm
=> Transfert s'est absenté</p>
</li>
<li><b>00046</b>
<p>Interview Stallman
http://www.gnu.org/events/rms-nyu-2001-transcript.txt</p>
</li>
<li><b>00043</b>
<p>Entretien avec Linus Torvalds
http://www.feer.com/_0002_24/linux.html => 404 => recherche
=> feer est devenu payant !</p>
</li>
</ul>
<h2><a name="ss22.2">22.2 Version 1.78, octobre 2002</a></h2>
<ul>
<li><b>00054</b>
<p>Ajout d'une section <b><a href=
"#ASSURANCES">Assurances</a></b></p>
</li>
</ul>
<h2><a name="ss22.3">22.3 Version 1.77, octobre 2002</a></h2>
<ul>
<li><b>00055</b>
<p>Ajout d'une section <b><a href="#NOM_ENTREPRISE">Nom de
l'entreprise</a></b></p>
</li>
</ul>
<h2><a name="ss22.4">22.4 Version 1.76, octobre 2002</a></h2>
<pre>
- Relecture complète
- Refonte chapitre APCE
</pre>
<h2><a name="ss22.5">22.5 Version 1.67, novembre 2001</a></h2>
<ul>
<li><b>00050</b>
<p>Ajout d'une section <b><a href=
"#CLIENT_INTERVENTION">Intervention en clientèle</a></b></p>
</li>
</ul>
<h2><a name="ss22.6">22.6 Version 1.59, juin 2001</a></h2>
<pre>
- Relecture complète.
- Quelques ajouts divers et variés.
- Pas de grosses modifications.
- Changement de license.
- smets links
- Correction de quelques 404 (jargon)
- Quelques todo en plus
</pre>
<h2><a name="ss22.7">22.7 Version 1.52, 31 décembre
1999</a></h2>
<ul>
<li><b>00034</b>
<p>Vérifier les liens hypertextes avec <a href=
"http://www.jmarshall.com/tools/cl/">checklinks</a>. Corriger
http://www.april.org/Faq/
http://www.april.org/Travaux/Gnufr/categories.html</p>
</li>
<li><b>00035</b>
<p>Donner l'adresse du source SGML de l'Entrepreneur-HOWTO au
début du document.
ftp://ftp.linux-france.org/pub/article/pro/entrepreneur-howto/</p>
</li>
</ul>
<h2><a name="ss22.8">22.8 Version 1.50, 27 décembre
1999</a></h2>
<ul>
<li><b>00001</b>
<p>Diviser ce document en deux parties globale et locale. La partie
globale traite de ce qui propre à toute la planète,
la partie locale concerne ce qui est spécifique à un
pays, en général celui de la langue du document.</p>
<p>Il semble que cela ne soit pas applicable car des
spécificités nationales peuvent apparaitre un peu
partout dans le document. Je laisse aux traducteurs le soin
d'adapter les spécificités comme bon leur semble.</p>
</li>
<li><b>00003</b>
<p>Mettre en majuscule et traduire tous les identifiants des
références internes du document en anglais pour
faciliter la traduction. Hypothèse: Tous les traducteurs
connaissent l'anglais.</p>
</li>
<li><b>00005</b>
<p>Renommer la section "DONE" en <a href="#DONE">Quoi de
neuf ?</a></p>
</li>
<li><b>00007</b>
<p>Définir plusieurs <a href="#READER_APPEAL">profils de
lecteurs</a> et leur donner des directives de lecture.</p>
</li>
<li><b>00013</b>
<p>Faire relire la version v1.44 par Nat Makarevitch.</p>
</li>
<li><b>00014</b>
<p>Merger les corrections typographiques de Nat Makarevitch.</p>
</li>
<li><b>00015</b>
<p>Ajouter une section "Liste des contributeurs et
remerciements".</p>
</li>
<li><b>00017</b>
<p>Placer le portail de Bind dans la section {Les logiciels::Bind}.
http://www.isc.org/products/BIND/</p>
</li>
<li><b>00018</b>
<p>Placer le portail de UcdSnmp dans la section {Les
logiciels::ucdsnmp}.</p>
</li>
<li><b>00019</b>
<p>Placer des labels sur chaque logiciel de la section <a href=
"#SOFTWARE">logiciels</a></p>
</li>
<li><b>00020</b>
<p>Placer le portail de ntpd dans la section {Les logiciels::ntpd}.
http://www.cis.udel.edu/ ntp/</p>
</li>
<li><b>00021</b>
<p>Lister l'ensemble des fournisseurs d'accès internet
gratuits (couverture nationale, inscription en ligne, pas de
système d'exploitation privilégié) dans
l'appendice <a href="#LOCAL_PHONE_COMMUNICATION_PRICES">tarifs des
communications locales</a>.</p>
</li>
<li><b>00022</b>
<p>Rédiger la section <a href=
"#SOFTWARE_SQUID">SQUID</a>.</p>
</li>
<li><b>00023</b>
<p>Élimination du glossaire. Les termes techniques
employés dans ce documents seront directement
expliqués par un lien précis sur le <a href=
"http://www.linux-france.org/prj/jargonf/">jargon
français</a></p>
</li>
<li><b>00024</b>
<p>Classer la liste des <a href="#SOFTWARE">logiciels</a> par ordre
alphabétique.</p>
</li>
</ul>
<h2><a name="TODO"></a> <a name="s23">23. À faire</a></h2>
<p>Ce document doit évoluer en fonction de vos
contributions. La numérotation n'est pas automatique afin de
préserver les références
numériques.</p>
<p>Le travail restant à faire est divisé en plusieurs
catégories pour faciliter la recherche et éviter les
mélanges. Le catégorie Divers regroupe tous les
articles qui ne font pas parties des autres catégories.</p>
<p>La référence d'un article est absolue et
n'évoluera pas dans le temps. C'est un simple compteur
à 5 chiffes, commençant à 00001. L'article
99999 ne sera jamais atteint.</p>
<p>Une fois l'article obsolète, il est placé dans
l'appendice <a href="#DONE">quoi de neuf</a> pour conserver une
trace et permettre de trouver l'endroit où cet article est
traité (à l'aide d'un ou plusieurs liens).</p>
<ul>
<li><b>00002</b>
<p>Dans quels cadres juridiques fonctionne une
coopérative ?</p>
</li>
<li><b>00004</b>
<p>Développer la section <a href=
"#SERVICES_DEVELOPMENT">formations</a>.</p>
</li>
<li><b>00006</b>
<p>Rechercher les sources de toutes les informations données
et en donner les références.</p>
</li>
<li><b>00009</b>
<p>Ajouter une section "profils de la société".</p>
</li>
<li><b>00010</b>
<p>Passer en revue le vocabulaire et le lier au jargon situé
sur linux-france.org.</p>
</li>
<li><b>00012</b>
<p>Ajouter quelques citations.</p>
</li>
<li><b>00025</b>
<p>Parler de <a href="http://www.freebsd.org/">freebsd</a>,
<a href="http://www.netbsd.org/">netbsd</a>, <a href=
"http://www.openbsd.org/">openbsd</a>.</p>
</li>
<li><b>00026</b>
<p>Éclaircir la section <a href=
"#OPEN_SOFTWARE_CULTURE">culture des logiciels libres</a></p>
</li>
<li><b>00027</b>
<p>Ajouter <a href="http://cvsbook.red-bean.com/">CVS</a> à
la liste des <a href="#SOFTWARE">logiciels</a>.</p>
</li>
<li><b>00028</b>
<p>Développer la sous-section <a href="#BUSINESS_PLAN">plan
d'affaires</a> et en faire une section de niveau 1.</p>
</li>
<li><b>00029</b>
<p>Ajouter une section ressources où seront lister la liste
des livres, revues et url utilisés pour écrire ce
document. Je pense ajouter basiquement une liste de liens en fin de
chaque section afin de conserver le contexte des
références inventoriées. Ce sera plus simple
à maintenir.</p>
</li>
<li><b>00030</b>
<p>Ajouter une section <a href="#DOCUMENT_GOAL">but du
document</a>. En vrac: Création d'une grande
société de fait, retour d'expérience,
faciliter la mise en place de petites sociétés,
document fédérateur, création de site web
facilitée, document administratifs pour la création
d'entreprise, conseils de gestion, listes de diffusion, forum de
discussion, privilégier l'action à la discussion.</p>
</li>
<li><b>00031</b>
<p>Développer la section <a href=
"#NEEDED_COMPETENCES_HARDWARE">matériel</a> dans la section
<a href="#NEEDED_COMPETENCES">compétences requises</a></p>
</li>
<li><b>00032</b>
<p>Purifier le code minitel-filter.pl</p>
</li>
<li><b>00033</b>
<p>Rédiger une section ``Étude
financière''</p>
</li>
<li><b>00036</b>
<p>Reclasser et mettre à jour la section <a href=
"#WHY_OPEN_SOFTWARES">Pourquoi les logiciels libres</a></p>
</li>
<li><b>00037</b>
<p>Ajouter l'url sur le papier de Di Cosmo.</p>
</li>
<li><b>00038</b>
<p>Ajouter une appendice sur la création de cartes de visite
avec LaTeX.</p>
</li>
<li><b>00039</b>
<p>Alan Cox http://slashdot.org/features/98/10/13/1423253.shtml un
point de vue sur le développement de logiciels en mode
coopératif.</p>
</li>
<li><b>00040</b>
<p>Pourcentage des ventes d'OS en 1999:</p>
<pre>
OS %
Windows NT 38
Linux 25
Netware 19
Unix 15
</pre>
http://yahoo.cnet.com/news/0-1003-200-1546430.html</li>
<li><b>00042</b>
<p>Entretien avec Donald E. Knuth
http://www.advogato.org/article/28.html</p>
</li>
<li><b>00044</b>
<p>Etude quantitative des logiciels libres et de leur mode de
développement.</p>
<p>http://metalab.unc.edu/osrt/develpro.html</p>
</li>
<li><b>00045</b>
<p>FrontPage 98 et la securité, par Eric S. Raymond :</p>
<p>http://63.236.72.248/stories/20234.html</p>
</li>
<li><b>00047</b>
<p>Equivalences Windows-Linux</p>
<p>http://www.robval.com/linux/desktop/index.asp</p>
</li>
<li><b>00048</b>
<p>Entretien à lire http://linuxfr.org/2001/11/01/5755</p>
<p>Interview with Sleepycat President and CEO, Michael Olson</p>
<p>http://www.winterspeak.com/columns/102901.html</p>
</li>
<li><b>00051</b>
<p>Comparatif des 3 OS BSD libres
<code>http://www.pcmag.com/print_article/0,3048,a%253D17492,00.asp</code>
Comparatif FreeBSD/Linux
<code>http://www.byte.com/documents/s=1794/byt20011107s0001/1112_moshe.html</code></p>
</li>
<li><b>00052</b>
<p>Parler des coûts de la patate debian
<code>http://people.debian.org/~jgb/debian-counting/counting-potatoes/</code></p>
</li>
<li><b>00053</b>
<pre>
Projet de coopérative des logiciels libres
Dixit le Robert: "Société coopérative, entreprise associative ayant pour objet
les services les meilleurs pour ces membres, et gérée par ceux-ci sur la base
d'une égalité des droits, des obligations et de la participation au profit."
Tout reste à faire.
1) but
2) membres
3) charte
4) statut juridique
5) local
6) finances (le but sera avant tout "pas de perte")
*) ...
Le plus dur est de trouver des personnes qui se donne du temps,
sans en attendre une reconnaissance assurée.
</pre></li>
</ul>
</body>
</html>
|